酒店大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

　　對(duì)于顧客來說，他們對(duì)酒店印象最為深刻的部位是酒店大堂，小編收集了酒店大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容，歡迎閱讀。

　　1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng);

　　2.迎接及帶領(lǐng)V.1.P.客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況;

　　3.做V.1.P.客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

　　4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;“

　　5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6.處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

　　7.處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題;

　　8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;

　　9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;

　　10.與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;.

　　11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;

　　12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間;

　　13.與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示;

　　15.遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

　　17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18.金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

　　19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　21.每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

　　22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。