營銷人員的基本職能

　　(一)銷售商品

　　營銷人員的直接目的就是把商品賣出去，從而獲得盈利。這就要求營銷人員能研究和掌握商品知識;研究和掌握商品經(jīng)濟規(guī)律，如價值規(guī)律、供求規(guī)律等;研究、了解顧客心理;接近顧客，推薦商品，答復意見，說服顧客，洽談交易。

　　在這個基礎(chǔ)上，運用各種推銷技巧和業(yè)務知識，盡快把商品銷售出去，使企業(yè)利潤不斷增長。這里要指出的是，顧客與消費者有一定的區(qū)別。顧客是指到商店購買商品的人，也包括那些來到商店而沒有購買商品的人。消費者是一個廣泛而抽象的概念，他們不一定直接到商店來購買自己使用和消耗的商品。

　　(二)提供服務

　　營銷人員要把商品銷售出去，必須要為用戶(指實現(xiàn)購買行為的個人或家庭消費者、集團消費者和企業(yè)消費者)提供售前、售中、售后的各種服務，其中包括向用戶提供咨詢，給予技術(shù)協(xié)助，幫助辦理運輸、交貨等，力求使企業(yè)利益與用戶利益協(xié)調(diào)一致。這就要求營銷人員樹立用戶觀念。用戶的多寡直接決定著工商企業(yè)的命運。面對同一市場，經(jīng)營得法，用戶會不斷增加;經(jīng)營失策，用戶就日趨減少。一個沒有用戶的工商企業(yè)，也就失去了其生存的條件。

　　樹立用戶至上的觀念，對于營銷工作人員來說，最直接的體現(xiàn)就是為用戶提供最適宜的產(chǎn)品和最佳服務，使用戶從商品的使用過程中得到直接的經(jīng)濟利益。

　　總之，營銷工作人員提供的服務越周到，越能贏得信譽，營銷效率就越高。

　　(三)分配商品

　　營銷人員要善于對所營銷的商品供求進行協(xié)調(diào)平衡。在商品貨源緊俏時，按用戶輕重緩急，合理安排分配供貨。對暫時沒有供貨的客戶要及時進行解釋，并作出妥善安排。對滯銷商品，在調(diào)查情況下，盡可能對各地區(qū)進行商品余缺的調(diào)劑。

　　(四)開拓市場

　　任何社會的商品生產(chǎn)，都離不開市場和商品銷售，商品生產(chǎn)越發(fā)達，越需要通過市場來打開商品銷路。因此，開拓市場就成為商品經(jīng)濟發(fā)展中生死悠關(guān)的大事。從生產(chǎn)企業(yè)來說，要開拓新市場就要鏟除長期以來以產(chǎn)定銷的“生產(chǎn)中心論”

　　的影響。從經(jīng)營企業(yè)來說，開拓新市場就意味著要樹立創(chuàng)新精神，去滿足消費者的新要求。而營銷人員則直接擔負著這項任務。

　　(五)收集情報

　　營銷人員是商品推廣者，他們直接接觸消費者，可以從觀察、詢問以及消費者的反應中得知產(chǎn)品或服務是否受歡迎，也可以了解到其他競爭對象的產(chǎn)品情況，為本企業(yè)提高競爭能力，收集和提供商業(yè)情報。同時還可以進行一些市場調(diào)查研究，及時寫出調(diào)研報告。

　　(六)傳播信息

　　市場信息是工商企業(yè)經(jīng)營管理的重要資源和財富，沒有市場信息，工商企業(yè)經(jīng)營就無從談起。而且，一定的市場信息只有在一定的時期內(nèi)，在特定的環(huán)境和條件下，才能對經(jīng)營管理活動發(fā)生影響。營銷人員在營銷商品的過程中，一方面把有關(guān)企業(yè)的商品和服務的信息傳遞給顧客，增進顧客對企業(yè)的了解;另一方面又把用戶的信息及時、準確地傳遞給企業(yè)，要負責在企業(yè)和用戶之間建立融洽和信任的關(guān)系。這種雙向溝通的傳遞信息方式，對企業(yè)和顧客(用戶)都是有益的。

　　要履行營銷人員的基本職能，不能靠耍嘴皮、吹牛、高明的騙術(shù)或單純的跑腿，而是要去發(fā)現(xiàn)、調(diào)查和研究人們的需要和欲望，并能說服他們采用被推銷的商品和勞務。這就要求營銷人員不斷培養(yǎng)提高自己在這方面的素質(zhì)。