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銀行構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打造核心競爭力
作為吉林銀行成立后力推的流程銀行建設(shè)、新一代IT綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、員工培訓(xùn)“三大工程”之一的員工培訓(xùn)，一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強力提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為宗旨，在培訓(xùn)實踐中不斷更新培訓(xùn)理念、創(chuàng)新培訓(xùn)模式、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、強化培訓(xùn)管理、完善培訓(xùn)制度，取得了顯著成效。
僅從今年4月份總行培訓(xùn)中心成立到12月中旬，大大小小、不同層次范圍的培訓(xùn)共舉辦了53期，培訓(xùn)量達(dá)7，380人次。
通過培訓(xùn)，員工的觀念普遍發(fā)生了改變，意識得到了升華，精神面貌發(fā)生了改觀，知識得到了更新，綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到了提升，員工的工作熱情和積極性得到了提高。
創(chuàng)新培訓(xùn)理念 打造學(xué)習(xí)品牌
吉林銀行之所以將員工培訓(xùn)作為“三大工程”之一，放在如此高的戰(zhàn)略位置，這是與吉林銀行組建的歷史背景及未來的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃密不可分的。
吉林銀行成立后，雖然有很多有利的條件，面臨很多機遇，但也面臨很多困難和不利因素，也有很多棘手的問題亟待處理。雖然全行有員工4000多名，總量相對較多，但員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，人才總量不足，員工整體素質(zhì)不高，建立現(xiàn)代商業(yè)銀行所急需的高層次、高技能和復(fù)合型人才短缺，可以說還難以稱得上是一只現(xiàn)代金融專業(yè)團隊;同時，員工與員工之間的理念、思維、素質(zhì)和能力差異很大，專業(yè)水準(zhǔn)參差不齊;重組前的各家機構(gòu)企業(yè)文化背景不盡相同，業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r不均衡。因此亟需進行資源整合，否則難以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營發(fā)展以及實現(xiàn)吉林銀行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。如何提高員工的素質(zhì)和技能、提升管理者的管理能力就是擺在行領(lǐng)導(dǎo)面前的一個重大課題，這是關(guān)系到吉林銀行核心競爭力和品牌文化建設(shè)的重大問題。
行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，在吉林銀行成立伊始，就把提高人力資源素質(zhì)，打造現(xiàn)代金融人才團隊、提高核心競爭力、增強可持續(xù)發(fā)展能力的任務(wù)提到了議事日程;把加強培訓(xùn)教育工作、加快人才資源開發(fā)作為吉林銀行發(fā)展的一項緊迫任務(wù)。明確了通過培訓(xùn)教育工作來重新梳理并構(gòu)建吉林銀行的企業(yè)文化和價值觀，統(tǒng)一思想和步調(diào);通過培訓(xùn)強力提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以實現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展和上市經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)。唐國興行長在吉林銀行培訓(xùn)工作委員會第一次會議上突出強調(diào)了培訓(xùn)工作的重要性和重大意義：“培訓(xùn)工作已在行長辦公會上研究多次，在吉林銀行的工作安排中，員工培訓(xùn)與流程銀行建設(shè)和IT綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)同樣重要。吉林銀行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，只有通過員工素質(zhì)的提升、管理能力的提高才能真正達(dá)到目的�！�
行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，核心競爭力是別人不能復(fù)制的，這才是吉林銀行將來的優(yōu)勢。吉林銀行的核心競爭力就是要建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，通過學(xué)習(xí)型企業(yè)塑造形成吉林銀行的品牌，通過大力培訓(xùn)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型品牌，必將對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進作用。為此，行領(lǐng)導(dǎo)確定了“通過兩年時間使全行中高級管理人員經(jīng)歷一輪觀念、知識更新的培訓(xùn)”、“開展多角度、多層次，多種形式的培訓(xùn)”和“加大對全行員工的培訓(xùn)力度，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，強力提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力”的工作目標(biāo)。通過建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，員工要有壓力和危機感的同時還要有激情。也就是要通過培訓(xùn)為吉林銀行創(chuàng)造經(jīng)濟及精神效益，通過培訓(xùn)構(gòu)建和完善吉林銀行的企業(yè)文化，從而打造核心競爭力。
強化執(zhí)行力度 培訓(xùn)量體裁衣
培訓(xùn)是員工最好的福利，也是員工成長、銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。按照行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于培訓(xùn)工作的指示和要求，培訓(xùn)中心始終堅持把吉林銀行辦成學(xué)習(xí)型企業(yè)的目標(biāo)、全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行。以流程銀行建設(shè)為契機，加強了全行培訓(xùn)工作管理和培訓(xùn)的基礎(chǔ)行工作。為了保證培訓(xùn)管理工作的有效進行，科學(xué)規(guī)范員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)中心在成立之后即著手建章建制，建立了培訓(xùn)管理工作的規(guī)章制度和辦法，設(shè)計了培訓(xùn)作業(yè)和質(zhì)量記錄文件，主要有《吉林銀行培訓(xùn)工作委員會工作制度》、《吉林銀行運功培訓(xùn)管理試行辦法》和《吉林銀行員工培訓(xùn)模式》等。
吉林銀行的人力資源管理指導(dǎo)思想是“以人為本”，因此，建立和完善個性化培訓(xùn)制度，開發(fā)和培養(yǎng)人才，提升員工整體素質(zhì)，科學(xué)規(guī)范員工培訓(xùn)工作，就成為培訓(xùn)中心工作的重中之重。培訓(xùn)中心遵循個人能力提升與銀行經(jīng)營管理發(fā)展吻合、短期技能提高和長期素質(zhì)發(fā)展結(jié)合、強制培訓(xùn)與自主培訓(xùn)統(tǒng)一的原則，力求使培訓(xùn)教育具有針對性、有效性和實用性�？茖W(xué)的培訓(xùn)模式設(shè)計，必須建立在對培訓(xùn)需求的詳盡解讀之上，而卓越培訓(xùn)效果的取得，又需要針對不同的培訓(xùn)對象采取不同的培訓(xùn)模式。培訓(xùn)中心廣泛征集了各部門(分、支行)的培訓(xùn)需求，并與各部門(分、支行)進行了詳細(xì)溝通，對培訓(xùn)需求進行了認(rèn)真細(xì)致的匯總和分析，制定了《2008年員工培訓(xùn)計劃》。從培訓(xùn)需求角度出發(fā)，努力做到量身打造，量體裁衣，共性培訓(xùn)與個性需求互補。
在培訓(xùn)需求類別上，本著突出重點的原則，結(jié)合輕重緩急程度，將吉林銀行員工的培訓(xùn)需求歸集為以下三種類別：實踐培育即技能提高培訓(xùn);行為改進即服務(wù)禮儀培訓(xùn);理論培養(yǎng)即知識儲備培訓(xùn)。
在培訓(xùn)對象類型上，根據(jù)目前不同層次、不同崗位人員的現(xiàn)狀及職責(zé)，將培訓(xùn)對象劃分為新入行員工、柜面操作人員、高中級管理人員(含業(yè)務(wù)骨干)、客戶經(jīng)理和重要崗位人員及其他人員六種類型。
在培訓(xùn)模式上，新入行員工的培訓(xùn)需求主要體現(xiàn)在盡快熟悉了解吉林銀行，掌握與崗位勝任能力要求相匹配的基本業(yè)務(wù)知識、基本技能及相關(guān)規(guī)章制度方面。因此培訓(xùn)內(nèi)容有公共課程培訓(xùn)和專業(yè)課程培訓(xùn)兩部分。主要內(nèi)容有吉林銀行的發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、未來發(fā)展規(guī)劃;合規(guī)理念、職業(yè)道德及行為操守;基本人力資源管理制度等;儲蓄、會計和出納等柜面業(yè)務(wù)知識、操作技能及相關(guān)規(guī)章制度;社區(qū)銀行業(yè)務(wù)知識、基本技能及相關(guān)規(guī)章制度等;銀行計劃財務(wù)知識和金融政策及會計法規(guī);IT知識及操作能力訓(xùn)練;金融法律法規(guī)與反洗錢等。培訓(xùn)主要采取辦班集中面授、案例教學(xué)、實習(xí)等方法。
柜面操作人員的培訓(xùn)需求主要體現(xiàn)在行為改進和崗位能力提高兩個方面。對行為改進的培訓(xùn)方法主要采取普遍輪訓(xùn)、重點強化和網(wǎng)點早訓(xùn)等方式;對崗位能力提高的培訓(xùn)方法主要采取集中面授、模擬訓(xùn)練等方式，配合采用崗位練兵、個人自學(xué)等方法。培訓(xùn)主要是提高服務(wù)禮儀和服務(wù)技能水準(zhǔn)。
高中級管理人員(含業(yè)務(wù)骨干)的培訓(xùn)需求主要體現(xiàn)在實踐培育即觀念轉(zhuǎn)變、理念更新、能力提高和知識更新等方面。培訓(xùn)主要采取辦班集中面授、案例分析、討論互動、同業(yè)考察學(xué)習(xí)等方法。培訓(xùn)內(nèi)容主要是加強對現(xiàn)代金融理論、管理知識和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，強化領(lǐng)導(dǎo)決策能力、系統(tǒng)思維能力、執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、組織管理能力和開拓創(chuàng)新能力。
客戶經(jīng)理人員的培訓(xùn)需求主要體現(xiàn)在觀念轉(zhuǎn)變、理念更新、行為改進和技能技巧提高等方面。培訓(xùn)主要采取集中面授、案例教學(xué)、拓展訓(xùn)練等方法。培訓(xùn)內(nèi)容主要是加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，增強對市場的認(rèn)知分析能力、營銷開拓能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
重要崗位人員的培訓(xùn)需求主要體現(xiàn)在理念更新、行為改進和技能技巧、專業(yè)技能提高等方面。培訓(xùn)主要采取集中面授、案例教學(xué)、討論交流等方法。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是本專業(yè)所涉及的知識和技能。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，主要圍繞著實踐教育、行為改進和理論培養(yǎng)三方面進行。實踐培育類培訓(xùn)項目主要有新會計準(zhǔn)則操作實務(wù)培訓(xùn)、全面風(fēng)險管理與合規(guī)管理體系建設(shè)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)、商業(yè)銀行法律風(fēng)險管理培訓(xùn)、公文寫作與處理培訓(xùn)、商業(yè)銀行內(nèi)部審計培訓(xùn)、公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理培訓(xùn)、商業(yè)銀行授信盡職實務(wù)培訓(xùn)、營銷理論與實踐、法律知識培訓(xùn)、商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新培訓(xùn)等;行為改進類項目主要有柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀強化訓(xùn)練培訓(xùn)、高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)等;理論培養(yǎng)類培訓(xùn)項目主要有高效能管理者七大核心能力培訓(xùn)、企業(yè)文化管理培訓(xùn)、從哲學(xué)的觀點看當(dāng)代管理理念的轉(zhuǎn)變培訓(xùn)等。
值得一提的是吉林銀行創(chuàng)新授信管理方式，為實施專職授信審批人制度而進行的首屆專職授信審批人培訓(xùn)，由總行授信審查部主辦、培訓(xùn)中心協(xié)辦，歷時2個月，共安排了126課時，有27人參加，通過聘請銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)，吉林大學(xué)經(jīng)濟、法律教授，會計師事務(wù)所注冊會計師，上市集團公司高級管理人員等行內(nèi)外專家授課。培訓(xùn)的內(nèi)容有授信業(yè)務(wù)案例討論、實戰(zhàn)演練及廉政警示教育活動。通過培訓(xùn)初步造就了吉林銀行首批持證上崗的專職授信審批人專業(yè)隊伍，共有19名同志受聘為審批中級、初級專職授信審批人。
在培訓(xùn)組織管理上，培訓(xùn)中心從需求的提出、部門(行際)的溝通、班型的設(shè)計、師資的配備直至班級的組織管理，都進行認(rèn)真設(shè)計并周密安排。與此同時，培訓(xùn)中心對每一次培訓(xùn)工作都仔細(xì)考慮精心組織，并全程跟蹤，杜絕了教學(xué)事故的發(fā)生，保證了培訓(xùn)工作的順利進行。
力求務(wù)實高效 培訓(xùn)任重道遠(yuǎn)
領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭學(xué)習(xí)。行領(lǐng)導(dǎo)非常重視員工素質(zhì)的提升，重視員工培訓(xùn)工作。為了保證培訓(xùn)效果，唐國興行長、程松彬副行長對每一期培訓(xùn)班都親自過問有關(guān)情況，多次指示如何搞好培訓(xùn)工作，這使得吉林銀行的培訓(xùn)工作水平不斷得到提高。同時不斷加大了教育經(jīng)費的投入，使培訓(xùn)工作得到了充分的財力保障。不僅如此，行領(lǐng)導(dǎo)班子成員都帶頭參加培訓(xùn)，并與參加培訓(xùn)員工一樣，認(rèn)認(rèn)真真地聽講，一絲不茍地記錄，并且都堅持始終。行領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)的精神，不僅營造了吉林銀行良好的學(xué)習(xí)氛圍，更主要是增強了全行員工學(xué)習(xí)的動力。同時行領(lǐng)導(dǎo)還及時地向中高級管理人員發(fā)放《團隊領(lǐng)導(dǎo)》、《卓有成效的管理者》等各類書籍，鼓勵員工利用業(yè)余時間自我學(xué)習(xí)，自我提高。
形式多樣，注重效果。為了確保培訓(xùn)教育的針對性、實用性和有效性，培訓(xùn)中心作為培訓(xùn)工作的組織管理者，不斷地研究培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律，更新觀念，突破傳統(tǒng)教學(xué)方式，開展了多角度、多層次、多種形式的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)力度不斷加大，培訓(xùn)效果不斷提高。為了落實執(zhí)行《2008年員工培訓(xùn)計劃》，與北京、上海、深圳、長春等地10多家專業(yè)金融培訓(xùn)機構(gòu)進行了業(yè)務(wù)溝通，同時在全行范圍內(nèi)篩選高中級管理人員、專業(yè)骨干擔(dān)任兼職培訓(xùn)講師，建立了培訓(xùn)師資庫，并對培訓(xùn)師資庫實行動態(tài)管理，保證了師資質(zhì)
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