銷售管理管理制度15篇

　　在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的銷售管理管理制度，歡迎閱讀與收藏。

銷售管理管理制度1

　　一 、目的:

　　有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。

　　二 、適用范圍:

　　銷售部日常管理工作。

　　三 、責(zé)任:

　　a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

　　b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

　　四 、內(nèi)容:

　　1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;

　　2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

　　3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。

　　4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

　　5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.<商品房認(rèn)購書><商品房買賣合同>

　　6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時回收。

　　7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

　　8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的'問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;

　　9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

　　10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五 、獎懲:

　　1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

　　2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;

　　3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

銷售管理管理制度2

　　一、內(nèi)勤人員直接由銷售部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必須遵守公司的一切規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

　　二、負(fù)責(zé)接待所有來公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶，并做到禮貌待人；為客戶提供相關(guān)宣傳資料，并積極向客戶做公司產(chǎn)品介紹；

　　三、負(fù)責(zé)做好客戶來電及外勤人員信息饋記錄，建立銷售臺帳、應(yīng)收帳款、回收帳款明細(xì)帳，成器細(xì)帳、業(yè)務(wù)人員費(fèi)用借支明細(xì)帳及個人銷售明細(xì)帳；

　　四、及時準(zhǔn)確地為公司經(jīng)銷商外勤人員提供投標(biāo)文件；

　　五、負(fù)責(zé)評審合同的任務(wù)下達(dá)，開出任務(wù)通知單。根據(jù)完成任務(wù)的時間，予以跟蹤；并負(fù)責(zé)將客戶的饋意見及相關(guān)的技術(shù)要求和技術(shù)變更及時以文字的形式傳達(dá)到相關(guān)職能部門；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內(nèi)勤當(dāng)事人負(fù)責(zé)，一次處以100罰款；

　　六、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的交貨，按合同所簽定的內(nèi)容要求，采取一定方式履行交貨手續(xù)，手續(xù)一定要完備，否則造成損失由本人承擔(dān)。

　　七、負(fù)責(zé)搜集和整理顧客饋意見書，并對客戶所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時的`安排處理。

　　八、負(fù)責(zé)跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所了解的實際情況，有權(quán)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)及時映。

　　九、對外勤人員出差情況應(yīng)及時了解，并對長期在外工作的外勤人員多加關(guān)心，對其家屬也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)照。

　　十、堅守工作崗位，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性的任務(wù)。

銷售管理管理制度3

　　總則：

　　為了更好地對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提高公司形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷售部的所有人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對部門人員進(jìn)行考核和管理。

　　1、銷售部工作流程

　　流程圖如下

　　1.1拜訪新客戶與回訪老客戶流程

　　（1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每一天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日志；

　　（2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點(diǎn)計劃情景，并理解銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)；

　�。�3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪；

　　（4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情景統(tǒng)計表》；

　�。�5）銷售員在每周六上午的工作例會拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

　�。�6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

　　1.2產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程

　�。�1）銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）；

　�。�2）銷售管理員對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）；

　　（3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；

　　（4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研；

　�。�5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打��；

　�。�6）銷售管理員制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)、

　　1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程

　�。�1）銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；

　�。�2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情景（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）；

　�。�3）與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)；

　　（4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同；

　�。�5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售管理員于當(dāng)日保管存檔；

　�。�6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可執(zhí)行。

　　1.4發(fā)貨流程

　�。�1）銷售員或銷售管理員根據(jù)《銷售合同》填寫《需貨申請單》；

　�。�2）《需貨申請單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售部；

　�。�3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及《需貨申請單》；

　�。�4）由銷售管理員根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的《需貨申請單》開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；

　　（5）庫管辦理出庫手續(xù)；

　�。�6）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售管理員存檔。

　　1.5回款流程

　�。�1）銷售員催款；

　　（2）銷售員填寫收款申請單；

　�。�3）銷售部和財務(wù)部確認(rèn)；

　�。�4）反饋給客戶；

　　（5）客戶回款。

　　1.6開票流程

　　（1）銷售員填寫開票申請單；

　�。�2）銷售部審核；

　�。�3）財務(wù)部開票；

　�。�4）交客戶簽收。

　　1.7售后服務(wù)流程

　�。�1）接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)；

　�。�2）銷售管理員填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部；

　�。�3）技術(shù)部和客戶溝通；

　　（4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤；

　　（5）銷售管理員與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。

　　1.8退貨（換貨）流程

　�。�1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認(rèn)；

　�。�2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；

　�。�3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)危?/p>

　�。�4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核；

　　（5）由銷售管理員根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的'《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；

　�。�6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。

　　2、銷售部關(guān)鍵技能

　　銷售部的組織結(jié)構(gòu)：

　　2.1銷售總監(jiān)的關(guān)鍵技能

　　（1）參與制定公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃；

　　（2）負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；

　　（3）定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計劃；

　�。�4）根據(jù)市場及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場價格；

　�。�5）負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂；

　　（6）主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度；

　�。�7）制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施；

　�。�8）協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；

　�。�9）分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公司情景及時調(diào)整和有效控制；

　　（10）定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時了解和處理問題；

　�。�11）代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

　　2.2銷售經(jīng)理關(guān)鍵技能

　　2.2.1制定銷售戰(zhàn)略

　　銷售戰(zhàn)略涉及銷售策略，銷售目標(biāo)，銷售計劃和銷售政策等具體包括:

　　(1)進(jìn)行市場分析與銷售預(yù)測；

　　(2)確定銷售目標(biāo)；

　　(3)制定銷售計劃；

　　(4)制定銷售配額與銷售預(yù)算；

　　(5)確定銷售策略。

　　2.2.2管理下級人員

　　下級人員的管理是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，其具體資料包括:

　�。�1）設(shè)計銷售組織模式；

　�。�2）招募與選聘下級人員；

　　（3）培訓(xùn)與使用下級人員；

　�。�4）設(shè)計下級人員薪金方案和激勵方案；

　�。�5）陪同銷售及協(xié)助營銷。

　　2.2.3控制銷售活動

　�。�1）劃分銷售區(qū)域；

　�。�2）銷售人員業(yè)績的考察評估；

　�。�3）銷售渠道及客戶的管理；

　　（4）回收貨款，防止呆帳；

　�。�5）銷售效益的分析與評估；

　　（6）制定各種規(guī)章制度；

　　2.3銷售管理員的關(guān)鍵技能

　�。�1）搜集、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，實現(xiàn)銷售信息的上傳、下達(dá);

　�。�2）市場信息的收集、整理、上報；

　　（3）熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點(diǎn)及適應(yīng)區(qū)域；

　�。�4）熟悉公司的銷售政策和銷售流程；

　�。�5）建立銷售報表體系，定期組織銷售效能分析、評估；

　�。�6）負(fù)責(zé)登記管理各類業(yè)務(wù)相關(guān)臺賬，文件檔案管理以及部門日常行政工作。

　　2.4銷售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能

　�。�1）掌握所屬轄區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的區(qū)域營銷計劃方案；

　�。�2）擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉本區(qū)域的市場特點(diǎn)、營銷特點(diǎn)，與本區(qū)域大客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；

　�。�3）做好本區(qū)域的市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶供給主動，熱情周到的服務(wù)；

　�。�4）督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項；

　�。�5）幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決問題；

　�。�6）收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見；

　　2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能

　�。�1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)銷售與客戶服務(wù)部質(zhì)量活動；

　�。�2）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗房及防護(hù)工作；

　�。�3）主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪工作，組織進(jìn)行售后保修工作；

　�。�4）負(fù)責(zé)組織顧客滿意度測量工作；

　　3、銷售部管理制度

　　（1）對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情景、終端用戶情景、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮榫暗刃畔�，銷售員必須了如指掌

　�。�2）銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司

　�。�3）銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示

　�。�4）銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

　�。�5）對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場促銷費(fèi)用、臨時雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情景下方可承諾

　�。�6）特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由職責(zé)人賠償損失

　�。�7）正式《銷售合同》構(gòu)成后，若無正當(dāng)理由銷售管理員應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

　�。�8）銷售管理員開出的〈銷售出庫單〉資料要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票資料不正確或錯誤而造成損失的，由銷售管理員承擔(dān)職責(zé)

　�。�9）銷售管理員對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

　　（10）所有的出庫申請及開票申請銷售管理員要及時存檔

　�。�11）銷售管理員應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情景，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

　�。�12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售管理員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收

　�。�13）銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部

　�。�14）對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決

　�。�15）銷售管理員每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

　�。�16）銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表

　　1）周工作計劃表

　　2）月工作計劃表

　　3）銷售情景周統(tǒng)計表

　　4）銷售情景月統(tǒng)計表

　　5）銷售員工作周統(tǒng)計表

　　6）銷售員工作月統(tǒng)計表

　　7）市場狀況周統(tǒng)計表

　　8）市場狀況月統(tǒng)計表

　　9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情景統(tǒng)計表

　　10）區(qū)域銷售情景統(tǒng)計表

　　11）每月經(jīng)銷商管理匯總表

　　12）《目標(biāo)客戶基本信息情景統(tǒng)計表》

　�。�17）違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

銷售管理管理制度4

　　為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

　　1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。

　　2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。

　　3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的.辦公秩序。

　　5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。

銷售管理管理制度5

　�。ㄒ唬┲谱鞒杀镜膬�(nèi)部控制

　　會計系統(tǒng)應(yīng)與制作過程結(jié)合在一起。例如，餐飲企業(yè)的倉庫保管員在發(fā)出貨物時應(yīng)收到有主廚簽字的取貨單。一般來說，每次取貨的量是較大的。管理人員也可以根據(jù)主廚的取貨單來評價客戶對主廚的任何抱怨。

　　有可能的話，應(yīng)對特定的菜肴進(jìn)行詳細(xì)的分析以決定原料的.使用效率及菜肴的受歡迎程度。例如，管理人員可分析主廚所領(lǐng)的牛肉用于哪些菜肴等。盡管要求主廚提供各種用途的精確用量是不可能的，管理人員至少可以知道是否存在浪費(fèi)及有無偷竊的問題。食品檢驗員的詳細(xì)記錄亦可用于此用途的分析。

　　上述方法有助于記錄上的控制，但更重要的是管理人員可以以此分析未出售的熟食的成本及所提供的菜肴是否符合顧客的口味。

　　當(dāng)某種食品是以相同的形式大量銷售時，有可能事先確定該食品的成本。這種系統(tǒng)主要依賴于這種食品的各個組成部分的數(shù)量及成本的確定。當(dāng)這種食品的組成部分發(fā)生變動時，就應(yīng)調(diào)整菜單上的價格。

　　（二）銷售成本

　　當(dāng)使用收付實現(xiàn)制時，有必要調(diào)整銷售成本以反映本期存貨的變動。對期末存貨的計價應(yīng)采取現(xiàn)實主義的態(tài)度，這樣能防止收益在各個期間的轉(zhuǎn)移。例如，有些食品原料價格上漲后購買量會減少，但當(dāng)價格下降時，期末存貨應(yīng)反映較低的價格。

　�。ㄈ�）固定資產(chǎn)與折舊

　　1、租賃資產(chǎn)的改良

　　餐飲業(yè)的房屋通常是租來的。為了有一個良好的就餐環(huán)境，通常要對所租的房屋進(jìn)行改良。在租賃期滿后，這些改良后的房屋通常歸原屋主所有，因此，租賃改良成本應(yīng)在租期內(nèi)進(jìn)行攤銷。攤銷有多種方法，但最簡單的是在整個租期內(nèi)平均攤銷。

　　2、某些設(shè)備的資本化

　　應(yīng)該區(qū)別可折舊的設(shè)備或器具及其費(fèi)用。例如，餐飲業(yè)中所需的基本的設(shè)施應(yīng)作為資產(chǎn)并每期提取折舊，其他項目應(yīng)在購買時就作為費(fèi)用處理。

銷售管理管理制度6

　　一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

　　三、電話量的考核與統(tǒng)計工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果交部門經(jīng)理審核。

　　四、傳真量的考核與統(tǒng)計工作由項目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報、項目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進(jìn)行通報。

　　五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計入當(dāng)天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款。

　　六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的.工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　七、對電話量與傳真量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎。

　　八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

銷售管理管理制度7

　　1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。

　　2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節(jié)假日順延）將所轄區(qū)域人員的`考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報送公司人力資源部。

　　3、區(qū)域經(jīng)理請假須經(jīng)銷售計劃部部長審核，分管副總審批，報人力資源部備審；

　　4、由于銷售工作的流動性及分散性，銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

　　5、區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報日程，銷售計劃部隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。

銷售管理管理制度8

　　根據(jù)市場情況與銷售局勢,為真正做到細(xì)耕市場、完善網(wǎng)絡(luò),公司同意由各市場在當(dāng)?shù)卣衅父骷変N售人員以加強(qiáng)各省銷售力量,具體操作條款分述如下:

　　1、 來源:由公司統(tǒng)一招聘與各市場在當(dāng)?shù)厥�、縣就地招聘相結(jié)合。各市場必須建立完善的各級銷售人員的電子檔案及原始檔案,

　　2、 保證公司隨時隨地可以調(diào)閱人員檔案資料。

　　3、 工資資金額度:各市場的所有的銷售人員的年工資獎金總額在公司規(guī)定的比例范圍內(nèi)開支,

　　4、 不得超支使用。

　　5、 招聘、用人手續(xù):

　　1.各分公司需招聘的各級銷售人員要求是要年齡不超過35歲,五官端正、人品好,最好有大專學(xué)歷,條件特別優(yōu)秀的可以放寬條件。

　　2.各市場招聘人員需要提前申請,報告中必須明確招聘什么地區(qū)、什么崗位的人員,公司批復(fù)同意后才開始招聘。(必須是原崗位有空缺)。辭退人員也需要提前申請,注出什么人,什么原因辭職,公司批準(zhǔn)后離職。

　　3.各分公司根據(jù)公司批件招聘合格的銷售人員。新招聘人員需要在招聘當(dāng)天將《新進(jìn)銷售人員情況表》傳真回公司辦公室。

　　4.公司同意后,市場則可以招聘該人員,正式使用時間從當(dāng)月26日開始計。同時,市場則必須在2天內(nèi)將《新進(jìn)銷售人員登記表》(見附件1),同時提供該表所要求的身份復(fù)印件、個人簡歷、個人意外傷害保險單的復(fù)印件等有關(guān)材料,一并寄回銷售公司辦公室人事管理員唐雋處,要求必須在本月30日將銷售人員的各項資料寄到:遲寄公司將視作該員工最終市場沒有錄用,予以除名處理。

　　5.如果公司同意市場的人員辭職、離退報告,也請市場督促辭退、離職人員在3天內(nèi)在將《離職人員登記表》(見附件2)傳真回公司唐雋處。離退人員當(dāng)月的.工資獎金不予發(fā)放。正式員工離退的則必須在15天內(nèi)到公司辦離職手續(xù),延期不辦者,公司將視同自動離廠,原有的股份不予退還,分紅等不予發(fā)放。

　　6、 工資資金、待遇

　　1.銷售人員工資獎金由各分公司在公司額定的人數(shù)及工資獎金總額內(nèi)參照當(dāng)?shù)毓べY水平制定其基本工資水平,并根據(jù)業(yè)績進(jìn)行考核資金,方案由公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　2.優(yōu)秀的銷售代表可以晉升為客戶經(jīng)理,優(yōu)秀的客戶經(jīng)理可以晉升為區(qū)域經(jīng)理;優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理可以晉升為省級經(jīng)理。

　　7、 工資發(fā)放辦法

　　各級銷售人員的工資資金在每月1-5日到各分管分廠憑身份證領(lǐng)取(具體時間由各省級經(jīng)理與各分廠協(xié)商后操作。

　　8、 獎懲條例

　　1.公司要求各省對《新進(jìn)銷售人員登記表》及附帶的各項資料進(jìn)行確認(rèn)核查。公司如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)錯誤或問題,將扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、內(nèi)務(wù)助理各200元/次。

　　2.銷售人員的招聘、離退必須在規(guī)定時間內(nèi)傳真報公司,如果沒有及時報公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),首次扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理各200元,第二次發(fā)現(xiàn)扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理500元,第三次發(fā)現(xiàn)扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理1000元,并根據(jù)實際情況給予處罰、降級、撤職、開除等處分。

　　3.如果有市場在人員招聘、工資發(fā)放情況有問題,存在吃空餉、弄虛作假的情況,公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將開除責(zé)任銷售人員,并扣罰責(zé)任區(qū)域經(jīng)理、省級經(jīng)理500元/次。

　　4.屢次違反公司人事管理制度的人員,公司將予以嚴(yán)肅處理,直至開除。

　　9、 勞動紀(jì)律

　　1.按時上下班:7:50-11:30;13:00-17:00

　　2.調(diào)休必須提前辦理。

　　3.在杭進(jìn)銷售公司,景芳基地等所有公司大門必須佩戴上崗證。

　　4.在上班期間必須遵守公司規(guī)章制度,不得喧嘩、聊天、不得做與工作無關(guān)的事情。

　　5.出門必須開具出門單,領(lǐng)導(dǎo)簽字后出門。

　　6.每天下班結(jié)束必須關(guān)好門窗,電器等。

　　7.銷售人員回杭、離杭必須在考勤員處登記。

　　10、 銷售公司員工行為規(guī)范

　　1.熱愛公司,熱愛集體,熱愛崗位,熱愛工作。

　　2.鉆研業(yè)務(wù),提高水平,開拓創(chuàng)新,擴(kuò)展銷售。

　　3.服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),不出差錯。

　　4.遵守紀(jì)律,按時上班,準(zhǔn)時下班,及時考勤。

　　5.工作時間,文明辦公,不說閑話,不做閑事。

　　6.團(tuán)結(jié)友愛,尊重同事,互相幫助,發(fā)揚(yáng)民主。

　　7.提高公德,謙虛謹(jǐn)慎,待人處事,熱情禮貌。

　　8,廉潔奉公,公私分明,樹立正氣,警惕腐蝕。

　　9.經(jīng)濟(jì)情況,嚴(yán)格保密,公司利益,放在首位。

　　10.艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,公司財物,人人愛惜。

　　11.工作場地,干凈整潔,個人衛(wèi)生,保持清潔。

　　12.視顧客為上帝,給顧客以方便,積極圍繞銷售經(jīng)營做好各項工作。

　　附件一:新進(jìn)銷售人員登記表

　　新進(jìn)銷售人員登記表

　　填表時間:

　　姓名 性別 年齡 照片

　　籍貫 政治面貌

　　家庭地址 郵編

　　聯(lián)系電話 個人聯(lián)系方式

　　學(xué)歷 畢業(yè)學(xué)校專業(yè)

　　原單位 證明人 聯(lián)系電話

　　進(jìn)入xx時間

　　職位 分管經(jīng)銷商

　　身份證復(fù)印件 簽名

　　直屬親戚

　　姓名 與本人關(guān)系 工作單位 聯(lián)系電話 備注

　　個人簡歷(要求附學(xué)歷證書復(fù)印件,并且有證明人及聯(lián)系方式)

　　1.以上表格內(nèi)容必須由本人如實、詳細(xì)地填寫,所需資料必須準(zhǔn)備,一式兩份。一份交公司,一份交各辦事處。

　　區(qū)域經(jīng)理(簽名):

　　省級經(jīng)理(簽名):

　　日期:

　　附件二:離職人員登記表

　　離職人員登記表

　　原所屬地區(qū)

　　姓名 性別 年齡

　　家庭地址 郵編

　　住宅電話 個人聯(lián)系方式

　　學(xué)歷 畢業(yè)學(xué)校

　　正式進(jìn)入xx時間 正式離職時間

　　分管經(jīng)銷商名稱

　　因何原因離職

　　原分管經(jīng)銷商有關(guān)該名同志財務(wù)問題的意見 經(jīng)銷商名稱(蓋章):

　　區(qū)域經(jīng)理意見:

　　省級經(jīng)理意見:

　　注:該表需要本人填寫。 日期:

銷售管理管理制度9

　　地產(chǎn)集團(tuán)銷售處電話管理制度

　　1、熱線電話為xxxxxxx由當(dāng)日值臺人員接聽,并認(rèn)真做好客戶來電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺人員五元。

　　2、工作時間內(nèi)不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。

　　3、客戶回訪電話為xxxx,有長途電話客戶要回訪時需要在分管處登記方可打,專用電話為xxx,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。

　　4、市話卡充值由前臺主管負(fù)責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:

　　銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費(fèi),公司不予承擔(dān)。

銷售管理管理制度10

　　一、制定目的：

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

　　三、制度總述：

本營銷制度具體分為

　　1、管理制度細(xì)則；2、營銷人員崗位責(zé)任；3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

　　四、制度細(xì)則

　　1、管理制度細(xì)則：

　　1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

　　1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。

　　1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　1.5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。

　　1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

　　1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

　　1.10學(xué)會溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

　　1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。

　　1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

　　1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的.問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　1.15每次回公司，第一是報銷差旅費(fèi)用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識培訓(xùn)。

　　1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

　　2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

　　2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

　　2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

　　2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

　　2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

　　2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。

　　2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。

　　2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

　　2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。

　　2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；

　　2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

　　2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。

銷售管理管理制度11

　　(1)項目管理組

　　職能及職能描述

　　a、指標(biāo)管理:

　　1、根據(jù)銷售部的整體目標(biāo),結(jié)合項目資源總量、銷售狀況分解指標(biāo)到各項目。

　　2、對達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)及節(jié)點(diǎn)提出預(yù)警要求。

　　3、與財務(wù)溝通回款情況及項目實際情況,做出判斷,對項目的月度指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

　　4、制定各項目階段性價格確保實現(xiàn)當(dāng)期項目均價。

　　b、報表管理:

　　1、匯總?cè)請�、周報、月報等報�?統(tǒng)領(lǐng)銷售部各部門時時關(guān)注各項指標(biāo),及時反映各項目銷售情況

　　2、項目臺帳的錄入及上報

　　3、通過欠款分析,為階段性回款組織提供依據(jù)

　　4、對項目銷管、銷售回款工作提出合理化要求

　　c、項目規(guī)范化操作:

　　1、關(guān)注、管理項目的操作過程。

　　2、對項目影響回款和利潤率的因素進(jìn)行分析、預(yù)警。

　　d、銷售政策控制

　　1、積極與現(xiàn)場溝通按照相應(yīng)的時間節(jié)點(diǎn)及節(jié)日制定行之有效的'銷售政策

　　2、積極為現(xiàn)場準(zhǔn)備完善的簽約流程,詳盡的客戶須知及樣本合同

　　3、掌握房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識,清晰的解釋合同

　　e、行政管理

　　1、文件檔案管理

　　2、資產(chǎn)辦公用品管理:

　　3、會議及文字處理

　　4、部門內(nèi)務(wù)、后勤保障

　　5、培訓(xùn)工作

　　6、溝通協(xié)調(diào)

　　考核標(biāo)準(zhǔn):

　　a、確保各項目數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確

　　b、對各項目情況充分了解,具有宏觀的把控能力

　　c、具備根據(jù)公司整體目標(biāo),推動項目運(yùn)營的能力

　　d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執(zhí)行力

　　(2)項目組

　　內(nèi)業(yè)

　　職能:

　　a、協(xié)議管理

　　b、項目催款

　　c、交款與合同的簽訂

　　d、客戶檔案、信息管理

　　e、價格調(diào)整

　　f、銷控表

　　g、項目報表制作及銷售情況反饋

　　h、優(yōu)惠管理

　　i、解決客訴

　　職能描述:

　　a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無誤;及時準(zhǔn)確對成交客戶的協(xié)議、合同進(jìn)行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺帳,及時準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)給相關(guān)部門

　　b、及時跟進(jìn),保障項目回款,對特殊情況的客戶要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續(xù)

　　c、為客戶打印交款通知單;與客戶簽訂購房合同并負(fù)責(zé)為客戶解釋合同

　　d、建立客戶檔案;對合同和檔案進(jìn)行各項歸檔;及時做成交客戶分析

　　a、配合銷售現(xiàn)場階段性價格調(diào)整,確保當(dāng)期價格及項目均價達(dá)到考核指標(biāo)的要求

　　b、定期整理并更新銷控表,將準(zhǔn)備無誤的銷控表發(fā)放給銷售人員

　　c、在接觸項目操作的過程中及時反饋銷售情況等信息

　　d、為客戶核算最終的優(yōu)惠價格,整理并填寫優(yōu)惠單及優(yōu)惠臺帳,定期報送本部銷管

　　e、有效的解決現(xiàn)場的客戶投訴

　　考核標(biāo)準(zhǔn):

　　a、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時、清楚、詳細(xì)

　　b、熟悉項目情況;具有分析能力;全面統(tǒng)籌能力;責(zé)任心強(qiáng)

　　c、協(xié)調(diào)各部門、保障客戶滿意度

　　外勤

　　職能:

　　a、各項目房管局備案、取抵押物

　　b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)

　　職能描述:

　　a、及時將合同到房管局進(jìn)行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并認(rèn)真做好交接手續(xù),確保合同的萬無一失。

　　b、成為各現(xiàn)場合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時追件,為放款提供最有力的保障。

　　考核標(biāo)準(zhǔn):

　　a、及時了解客戶的貸款件的問題,及所處位置

　　b、指導(dǎo)客戶辦理完全貸款件

　　c、保障貸款件的審批順暢

　　d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度

銷售管理管理制度12

　　為搞好危險化學(xué)品經(jīng)營，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險化學(xué)品安全管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，特制定本制度。

　　一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過培訓(xùn)要做到“三懂”：一懂商品的基本知識、特性及一般用途；二懂危險品化學(xué)的.安全操作規(guī)程；三懂化工商品的保管、儲存知識。不經(jīng)培訓(xùn)，不準(zhǔn)上崗。

　　二、對危險化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷、限量庫存。對大包裝的要隨進(jìn)隨銷、不留庫存，小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。

　　三、對現(xiàn)有的化學(xué)危險品，要勤核對，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況，要及時向有關(guān)部門報告。

　　四、對使用和購買化學(xué)危險品的用戶，要做到心中有數(shù)，并做好登記。對購買較危險的化學(xué)品的用戶或個人要求出示有關(guān)證件或證明，詳細(xì)登記后，再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項。否則，不予出售。

　　五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營行為無關(guān)的一切活動。

　　六、搞好崗位文明經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理及上報。

　　七、及時清理雜物、油污及物料，切實做到安全消防通道暢通無阻。

　　八、簽發(fā)檢修工單，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度，做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。

銷售管理管理制度13

　　銷售部日常工作管理制度

　　第一章總則

　　一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。

　　二、制定原則：堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。

　　四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行。

　　注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。

　　第二章駐外各級銷售人員管理

　　一、崗位職責(zé)

　　（一）、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃），并監(jiān)督實施；

　　2.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施；

　　3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案；

　　4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實施營銷預(yù)算方案；

　　5.負(fù)責(zé)銷售隊伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核；

　　6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理；

　　7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　�。ǘ�）、業(yè)務(wù)員職責(zé)：

　　1.對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實際情況制定營銷計

　　劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實施；

　　2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè)；

　　3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍建設(shè)；

　　4.執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；

　　5.為客戶提供必要的銷售支持；

　　6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；

　　7.定期拜訪老客戶，收集市場信息；

　　8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　二、日常工作管理

　�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)系列人員工作時間安排原則：

　　1.拜訪開拓新客戶占30%；

　　2.維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%；

　　3.計劃及準(zhǔn)備性工作占20%；

　　4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%；

　�。ǘ�）、考勤及工作匯報

　　1.考勤報崗：

　　1.1報崗時間：當(dāng)天上午9:30之前

　　1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

　　到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報崗；

　　留取賣場電腦小票；

　　留取具有明顯時間標(biāo)識的工作地點(diǎn)照片；

　　2.日工作匯報：

　　每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當(dāng)日工作成果。

　　3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作

　　日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。

　�。ㄈ�）、客戶維護(hù)及開拓

　　1.電話拜訪：對三級市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進(jìn)行有計劃的電話拜訪。

　　1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》（附

　　件1）。

　　1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。

　　1.3.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、

　　通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

　　1.4.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨

　　是否及時、售后服務(wù)問題等。

　　1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。

　　2.市場拜訪

　　2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3

　　家，及時總結(jié)拜訪效果；

　　2.2.回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促

　　銷活動，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。

　　2.3.了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產(chǎn)品動向，業(yè)

　　務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。

　　2.4.統(tǒng)計負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關(guān)信息反饋給

　　部門經(jīng)理。

　　2.5.及時填寫工作日志（附件2）。

　　（四）、銷售管理監(jiān)督措施：

　　1.銷售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，

　　每次扣除績效分5分（滿分100分），后期累計執(zhí)行，超過5次解除勞動合同。

　　2.公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實確認(rèn)，扣除績效分

　　10分。

　　3.對部門所規(guī)定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累

　　計執(zhí)行。

　　4.一個月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實地拜訪少于2家以下者（或回訪少于3家），

　　扣除績效分10分。

　　5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，

　　造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。

　　（五）、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：

　　1.各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映（價格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等）。

　　2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。

　　3.競爭產(chǎn)品價格、策略、客戶滿意度等因素。

　　4.有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。

　　（六）、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項

　　1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》（附

　　件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作總結(jié)及計劃表》（附件3）、《代理商周銷售報表》（附件4）及其他相關(guān)報表。

　　2.對直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績效及市

　　場分析等。

　　3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實，分解

　　本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

　　4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報告。

　　三、營銷團(tuán)隊建設(shè)

　　1.營銷團(tuán)隊建設(shè)原則

　　1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的.區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營銷團(tuán)隊，并獲

　　取團(tuán)隊業(yè)績帶來的績效報酬，同時承擔(dān)團(tuán)隊業(yè)績的風(fēng)險成本，即個人績效與團(tuán)隊任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》；

　　1.2組建團(tuán)隊的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因

　　此組建團(tuán)隊前，須進(jìn)行深入的市場調(diào)查，同時以個人實際過往業(yè)績作為經(jīng)驗值參考，制訂《組建團(tuán)隊可行性方案》上報營銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建；

　　1.3 《組建團(tuán)隊可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：

　　?組建團(tuán)隊人力工資成本

　　?新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)?預(yù)計新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)

　　績額的15%（建議值）。

　　2.營銷團(tuán)隊管理

　　2.1營銷團(tuán)隊主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊人員管理，并定時按本制度規(guī)定提

　　供團(tuán)隊成員的日常工作報表；

　　2.2尚未組建團(tuán)隊的各級營銷經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)

　　容，若已組建團(tuán)隊的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊管理。

　　第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則

　　一、崗位職責(zé)

　　各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》（附件5）。

　　注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》（附件6），并報備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評，測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。

　　二、日常工作

　�。ㄒ唬�會議管理

　　1.每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加；參會人員分別匯報前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等，部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。（參照實際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會的召開頻率及召開時間）

　　2.銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加；討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作；每月最后一周例會為月度工作例會，會議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

　　3.重點(diǎn)工作碰頭會：具體工作負(fù)責(zé)人隨時召集相關(guān)人員專項討論，并提出解決方案。

　　4.工作例會中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

　　5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實。

　　（二）、業(yè)績進(jìn)度控制管理機(jī)制

　　影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績結(jié)果。

　　1.人員管理

　　1.1銷售人員活動量（市場拜訪量）：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷

　　售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：

　　?考勤統(tǒng)計及回訪抽查

銷售管理管理制度14

　　第一章 總則

　　第一條為了保證xx石油hb銷售有限公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')職工在施工生產(chǎn)過程中安全開展工作,預(yù)防、控制、和消除職業(yè)危害,保護(hù)職工生命安全和身體健康,促進(jìn)施工生產(chǎn)發(fā)展,特制定本制度。

　　第二條本制度適用于hb公司各部室以及所有從事勞動的員工。

　　第二章 管理

　　第三條職業(yè)病的分類和目錄由國務(wù)院衛(wèi)生行政部門會同國務(wù)院勞動保障行政部門規(guī)定、調(diào)整并公布。公司要依據(jù)國家業(yè)病防治法有關(guān)規(guī)定和各種作業(yè)危害程度分級和限制,制定職業(yè)病危害因素種類、分布、危害程度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四條公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中凡涉及職業(yè)危害的場所和工作地點(diǎn)的必須結(jié)合本制度制定具體的`操作規(guī)程。

　　第五條公司護(hù)要針對職業(yè)病危害因素種類、分布、危害程度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的工藝技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、個體防護(hù)等措施,將職業(yè)危害降低到標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi),力爭消除。

　　第六條對長時間在職業(yè)危害環(huán)境中各自的職工應(yīng)定期進(jìn)行身體檢查。

　　第三章 附則

　　第七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

銷售管理管理制度15

　　1、銷售科長是銷售科的第一安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理銷售科安全生產(chǎn)和全面工作。煤場管理員和磅房管理員分別負(fù)責(zé)煤場和磅房的日常具體安全工作。

　　2、有關(guān)人員要時刻注意工作場地和職責(zé)范圍內(nèi)有無安全隱患，如工作場所夜間燈光是否合乎要求、用電線路是否完好、工作場所內(nèi)是否有不安全的事物和因素出現(xiàn)、機(jī)械設(shè)備有無異常等。

　　3、銷售科全體員工要按時交接班，嚴(yán)禁酒后上班；上班時著裝規(guī)范，確保符合工作時安全的要求。不能穿拖鞋上下煤倉和操作機(jī)械設(shè)備；維修車輛和設(shè)備時，帶手套、一衣著利落。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行對機(jī)械設(shè)備的檢修養(yǎng)護(hù)制度，及時發(fā)現(xiàn)車輛設(shè)備的`異常情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁車輛設(shè)備帶病作業(yè)。

　　5、科長和管理人員要定期對職工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，做到特殊崗位持證上崗，時刻保持安全為天的指導(dǎo)思想，不能走捷徑、省時間和材料忽視安全環(huán)節(jié)。

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