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房產(chǎn)銷售管理方案

時(shí)間：2023-02-14 18:39:07 銷售我要投稿

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房產(chǎn)銷售管理方案

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的房產(chǎn)銷售管理方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

房產(chǎn)銷售管理方案

房產(chǎn)銷售管理方案1

　　1、簡介

　　具體操作來說，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷通常首先是建立自己的網(wǎng)站(homepages)，然后借助各種方式，讓消費(fèi)者獲知該營銷項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)上的域名地址，而消費(fèi)者則根據(jù)自己的需要瀏覽房地產(chǎn)企業(yè)或項(xiàng)目的網(wǎng)頁，了解正在營銷的房地產(chǎn)項(xiàng)目，同時(shí)可以在線向房地產(chǎn)營銷網(wǎng)站反饋一些重要的信息。

　　房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的理想方式，最大特色即在于“足不出戶，選天下房”。不需要從一地趕到另一地選房看房，僅在家里利用互聯(lián)網(wǎng)，就可了解房地產(chǎn)樓盤項(xiàng)目的規(guī)模和環(huán)境，進(jìn)行各種房屋的查詢和觀看，一個(gè)構(gòu)建完善的房地產(chǎn)網(wǎng)站，購房者所關(guān)心的一切重要信息如房屋的外觀、房間的布局、周圍的社區(qū)環(huán)境、公園、學(xué)校等只要用手指輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)就一覽無余、盡收眼底，在對(duì)各種房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了全面而審慎的選擇、比較后，購房者即可找到符合自己心目中理想需求的房屋，過去十分耗費(fèi)時(shí)間、口舌和精力的選房過程，在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境中，變得十分輕松有趣和迅速快捷。

　　理論上，通過網(wǎng)上支付，還可在網(wǎng)上簽訂購房合同。不過在現(xiàn)實(shí)情況中，房地產(chǎn)作為大宗投資消費(fèi)，消費(fèi)者直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的情況非常少見，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷目前最主要的目的，還是通過網(wǎng)絡(luò)給瀏覽者創(chuàng)造一個(gè)虛擬體驗(yàn)的環(huán)境，讓他充分感受地產(chǎn)項(xiàng)目的特性，吸引他進(jìn)入現(xiàn)實(shí)售樓現(xiàn)場(chǎng)或者電話進(jìn)一步溝通，為成交做好前期工作。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的特性：網(wǎng)站是基礎(chǔ)，推廣是手段，贏利是目的！

　　2、整體思路

　　網(wǎng)絡(luò)營銷目的

　　1、宣傳項(xiàng)目，為項(xiàng)目銷售積累客戶，促進(jìn)項(xiàng)目銷售，擴(kuò)大項(xiàng)目的品牌和市場(chǎng)知名度。

　　2、宣傳品牌，提升企業(yè)知名度、認(rèn)可度和美譽(yù)度，為企業(yè)的后期產(chǎn)品銷售打下市場(chǎng)基礎(chǔ)。

　　網(wǎng)絡(luò)推廣方式

　　1、活動(dòng)推廣線：通過一系列網(wǎng)絡(luò)主題策劃活動(dòng)，提高新聞曝光點(diǎn)，帶來人氣，帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。

　　2、產(chǎn)品推廣線：對(duì)項(xiàng)目全方位立體宣傳，通過各種網(wǎng)絡(luò)資源手段定期系列宣傳項(xiàng)目和企業(yè)。

　　3、廣告推廣線：長期固定廣告位跟重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)重大廣告位相結(jié)合。

　　網(wǎng)絡(luò)推廣策略

　　隨著我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的影響逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活、工作的每個(gè)角落。巨大的上網(wǎng)人群為房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷提供了堅(jiān)實(shí)的背景，以全新的“網(wǎng)上售樓處”為標(biāo)志的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代已經(jīng)到來。

　　房地產(chǎn)搜索引擎營銷

　　Web2.0時(shí)代，大眾獲取信息行為模式正逐漸轉(zhuǎn)向具有鮮明網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS(Attention注意、Interest興趣、Search搜索、Action行動(dòng)、Share分享)，搜索信息已經(jīng)成為工作日網(wǎng)絡(luò)使用第一需求。借助這一網(wǎng)民需求，天展網(wǎng)絡(luò)品牌聯(lián)播精準(zhǔn)廣告投放強(qiáng)化房地產(chǎn)的搜索引擎營銷，提升房地產(chǎn)廣告投放的精準(zhǔn)度。

　　房地產(chǎn)微博營銷

　　隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展和完善，新一輪的競爭是品牌競爭，開發(fā)商應(yīng)以實(shí)實(shí)在在的物業(yè)在樓市中構(gòu)筑其品牌基礎(chǔ)，堆積其無形資產(chǎn)。企業(yè)品牌的構(gòu)建需要通過向用戶不斷傳遞企業(yè)信息和品牌價(jià)值觀，在主動(dòng)、自覺和精心的品牌形象創(chuàng)造和維護(hù)中逐步形成。到目前為止，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)幾乎從開發(fā)商、承銷商、代理商、研究咨詢機(jī)構(gòu)到廣告商，均在微博平臺(tái)上開通了企業(yè)和高層的官方微博，為傳播企業(yè)文化、企業(yè)品牌做積累。利用微博平臺(tái)，幫助企業(yè)和個(gè)人以更低的成本快速發(fā)布信息，通過與用戶共享和互動(dòng)的方式更快獲得用戶的認(rèn)可，建立起企業(yè)的口碑和品牌，已經(jīng)是房產(chǎn)行業(yè)公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

　　活動(dòng)推廣思路

　　項(xiàng)目盡管市場(chǎng)定位、客群界定方面有所不同，但從當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)來看，首次置業(yè)和改善置業(yè)等剛性需求依然存在，且在一段時(shí)間內(nèi)是市場(chǎng)的主導(dǎo)，客戶的購房需求仍很旺盛。我們?cè)噲D從客戶心理出發(fā)，去打動(dòng)他們。其實(shí)最有效的推廣方式就是和客戶進(jìn)行心靈的溝通，直達(dá)客戶內(nèi)心，以情動(dòng)人，增強(qiáng)銷售力的轉(zhuǎn)換。經(jīng)過前期與發(fā)展商和代理公司的深入溝通，熱線房產(chǎn)針對(duì)項(xiàng)目的不同客群為項(xiàng)目量身定做了一系列活動(dòng)，意在與客戶進(jìn)行心靈的溝通，結(jié)合樓盤訴求、聚集人氣，促進(jìn)銷售。

　　3、推廣方式

　　A、SEO(Search Engine Optimization，搜索引擎優(yōu)化)

　　搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見的一種推廣方式之一，主要是通過搜索引擎的排名來提高網(wǎng)站的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷售。當(dāng)然對(duì)于中小企業(yè)來說更傾向于用戶的體驗(yàn)化，也就是常規(guī)說到的UEO。

　　B、 PPC(Pay Per Click點(diǎn)擊付費(fèi)廣告)

　　點(diǎn)擊付費(fèi)廣告對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說大量采用了這種按照實(shí)際點(diǎn)擊來付費(fèi)的廣告形式，最主要的目的是得到最核心客戶的點(diǎn)擊，常規(guī)網(wǎng)站比較常見的有百度、谷歌、搜狐、騰訊、雅虎等等，居多一些當(dāng)然現(xiàn)在也有一些電子商務(wù)網(wǎng)站采用了該推廣模式，最大的優(yōu)勢(shì)就是把每一分都花在了刀刃之中。

　　C、博客營銷

　　博客營銷也同樣是一種很不錯(cuò)的推廣營銷方式，最主要的目的是對(duì)公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最主要的問題在于博客的選擇以及博客的合理應(yīng)用，在博客推廣中不在于多，在于的是精，提供和傳遞有價(jià)值的信息才是大家所喜歡的信息。掌握有效的方式方法。

　　D、B2B平臺(tái)推廣

　　B2B電子商務(wù)平臺(tái)在現(xiàn)在對(duì)于中小企業(yè)來說也是屬于比較火的一種推廣方式，因?yàn)槟軌蚝苤苯拥膶?duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)傳遞和銷售，典型的B2B平臺(tái)有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等等，B2B推廣特別是針對(duì)于現(xiàn)在全國B2B數(shù)量急速的增加，我們需要做的就是采用2/8原則，把大量有效的時(shí)間花費(fèi)在有價(jià)值的B2B上，而其他的網(wǎng)站就僅僅是屬于信息發(fā)布平臺(tái)。

　　E、電子郵件營銷

　　電子郵件營銷在中國市場(chǎng)來說對(duì)于企業(yè)還沒有做到能夠合理的有效運(yùn)用，在這一點(diǎn)上面做電子郵件營銷中國還是處于發(fā)展中，但是不過現(xiàn)在電子郵件被大量的一些虛假廣告信息和垃圾信息所采用，一個(gè)郵箱每天輕松就能夠收到幾十條垃圾郵件，當(dāng)然其實(shí)對(duì)于電子營銷營銷來說也同樣是一種很有效的推廣方式，主要是將公司信息經(jīng)過制作之后，對(duì)產(chǎn)品、促銷、榮譽(yù)、刊物和相關(guān)資訊進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的有效傳播，當(dāng)然最主要的就是內(nèi)容和資源，這個(gè)在企業(yè)中應(yīng)該多注意一些，就是掌握大量有效的資源對(duì)推廣是能夠達(dá)到很好的效果的，特別是現(xiàn)在行業(yè)之間的差異化一定要注意，可以通過一些付費(fèi)的方式獲取目標(biāo)客戶群體的郵件庫資源，當(dāng)然一定是有價(jià)值的。

　　F、新聞軟文營銷

　　這一種方式在現(xiàn)在來說采用的是越來越多，大部分的企業(yè)開始了采用了軟文營銷進(jìn)行推廣，然后在大型行業(yè)門戶或者是大型網(wǎng)站進(jìn)行傳播，不過最主要的是注意幾個(gè)方面：

　　1、內(nèi)容的真實(shí)性

　　2、內(nèi)容的價(jià)值型

　　3、內(nèi)容的推廣方向，這幾點(diǎn)一定要明確，最主要的是有效的信息，當(dāng)然公關(guān)類的先拋一邊，因?yàn)槟莻€(gè)技巧性太高，而且需要投入大量的人力和物力。

　　G、 QQ群推廣

　　QQ作為現(xiàn)在中國使用群體最多的'即時(shí)通交流工具，對(duì)現(xiàn)在很大程度上面推廣工作起到了很大的幫助，特別是現(xiàn)在的QQ群，對(duì)推廣上更是添加了幾分色彩，主要的方式是QQ群郵箱，QQ群信息發(fā)布，當(dāng)然還是有一定技巧，QQ群推廣不易采用苦力的方式，因?yàn)椴灰走@種方式推廣，掌握一定的技巧，可能對(duì)推廣能夠起到很大的作用，因?yàn)镼Q是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑營銷。

　　當(dāng)然了，網(wǎng)站推廣方法還有很多，但是不是每一種方法都適用于自己所服務(wù)的對(duì)象，具體問題具體對(duì)待。只要選對(duì)方法，堅(jiān)持下去，就能得到預(yù)期的效果。

　　4、營銷渠道

　　幾年前，普通購房者較單純，看到電視、報(bào)紙、雜志、公交站臺(tái)的樓盤廣告就會(huì)奔向售樓部。而如今購房行為嫣然成為一門高深的“學(xué)問”。據(jù)國內(nèi)房產(chǎn)營銷機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，截止20xx年6月，至少62.7%的購房者在購房行為中多了以下幾個(gè)步驟：獲知樓盤信息（硬廣、口碑）、上網(wǎng)搜索相關(guān)信息、現(xiàn)場(chǎng)看樓、再次搜索信息、購買。由此可見互聯(lián)網(wǎng)在房產(chǎn)營銷中的地位，那么針對(duì)房產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷

　　5、現(xiàn)狀與問題

　　1.被動(dòng)的接受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

　　不管是web1.0時(shí)代，還是web2.0或者是現(xiàn)在社交化趨勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)媒體，開發(fā)商作為重要的客戶，網(wǎng)站基于自身盈利角度，不斷開發(fā)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，想盡一切辦法售賣給客戶，這就出現(xiàn)甲網(wǎng)站搞個(gè)活動(dòng)，乙網(wǎng)站立刻抄襲，換個(gè)名字繼續(xù)賣，市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，而開發(fā)企業(yè)只能被動(dòng)的接受產(chǎn)品。

　　2.形而上學(xué)的迷信專業(yè)度

　　相比其他行業(yè)網(wǎng)站，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)垂直媒體針對(duì)自身的專業(yè)度提高是有目共睹的，從早期的踩盤、看房日記，到專業(yè)的市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)報(bào)告，可謂是專業(yè)度越來越高，但互聯(lián)網(wǎng)最核心的用戶群卻沒有抓住，而是利用這種形而上學(xué)的專業(yè)度，給開發(fā)商形成了一種思維：只有這些媒體才是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。但事實(shí)是，往往本地最具人氣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，卻是那些有草根屬性的網(wǎng)站，他們可能沒有專業(yè)的房地產(chǎn)專業(yè)文章，但因?yàn)榫哂袕?qiáng)烈的生活化社區(qū)生態(tài)，目標(biāo)客群才是最集中的。但由于形而上學(xué)的這種態(tài)度，開發(fā)商在進(jìn)行投放時(shí)候，往往忽略，造成了不精準(zhǔn)性。

　　3.過度的迷信房產(chǎn)電商

　　作為一個(gè)早期以出售網(wǎng)絡(luò)媒體冷門廣告位而誕生的模式，隨著大家的追捧，20xx年成為房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷界的寵兒，曾被叫停房產(chǎn)電商的蘇州，一個(gè)江南城市，房產(chǎn)電商的投放份額，某網(wǎng)站已經(jīng)超過7000萬，威力可見一斑。

　　但事實(shí)是，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)垂直媒體的專業(yè)度是體現(xiàn)在自身的媒體專業(yè)素養(yǎng)方面，所謂的房地產(chǎn)電商，是不會(huì)有專業(yè)的開發(fā)公司或者營銷公司專業(yè)的，而大規(guī)模的推廣所謂電商，又產(chǎn)生了行業(yè)的數(shù)據(jù)造假，大而空的形式主義、乃至更嚴(yán)重的潛規(guī)則等眾多問題。

　　電子商務(wù)僅僅是房產(chǎn)電商包裝的一個(gè)概念而已，換言之，也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，中國的電子商務(wù)經(jīng)過十多年的發(fā)展，依舊不夠成熟，何況房產(chǎn)這種大宗消費(fèi)呢？

　　過多的迷信和依賴網(wǎng)站的所謂“拓客”“收籌”是一種本末倒置的行為。媒體就是媒體，而不是代理公司，對(duì)于媒體而言，漸漸喪失了媒體屬性和公信力，也是非常悲哀的事情。

　　4.舍本求末夸大營銷而放棄產(chǎn)品本質(zhì)

　　為了快速去化，部分開發(fā)企業(yè)聯(lián)合媒體進(jìn)行項(xiàng)目營銷節(jié)點(diǎn)的各類炒作，利用買房人信息不對(duì)稱，熱炒各類概念，制造熱銷假象，甚至雇傭水軍制造影響力和假象�？浯蟮某醋鳎赡芏唐趦�(nèi)售賣了產(chǎn)品，但在項(xiàng)目交付時(shí)會(huì)引起各類法律問題，對(duì)于自身品牌形象，是重大傷害，而媒體的捧殺，也是對(duì)公信力的損害。

　　5.危機(jī)公關(guān)能力較弱

　　大型房企的區(qū)域公司營銷部門，就跟現(xiàn)在眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，不希望有關(guān)自身公司的負(fù)面信息出現(xiàn)在各類媒體上，所謂對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的信息，經(jīng)常采用封殺的態(tài)勢(shì)，甚至以廣告費(fèi)威脅媒體刪稿。有時(shí)候不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用了不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞�，適得其反。欲蓋彌彰，掩蓋事情的真相，不去處理好客戶反映的問題，只能導(dǎo)致更大的發(fā)酵，最終對(duì)自身的職業(yè)生涯產(chǎn)生影響。

　　6.俯首潛規(guī)則，自娛自樂

　　在各類利益的驅(qū)使下，粉飾太平，操控媒體進(jìn)行自身業(yè)績的包裝，體現(xiàn)自身營銷水平，或者媒體利用影響力，逼迫開發(fā)商投放的潛規(guī)則，構(gòu)成了另外一種生態(tài)，形成了自娛自樂的現(xiàn)狀，實(shí)際上對(duì)于項(xiàng)目營銷的幫助，并不大，只是給公司的匯報(bào)的報(bào)告寫的更加生動(dòng)一些而已。

房產(chǎn)銷售管理方案2

　　一、銷售人員工作職責(zé)

　　(一)銷售經(jīng)理級(jí)職責(zé)

　　1、基本任務(wù)

　　(1)統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的銷售運(yùn)作，提高部門工作效率。

　　(2)指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作(根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組;如現(xiàn)場(chǎng)接待組、樣板組、簽約組、外展接待組等)。

　　(3)協(xié)調(diào)部門之間的溝通與協(xié)作工作。

　　(4)制定銷售的培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

　　(5)加強(qiáng)協(xié)調(diào)對(duì)外公共關(guān)系，提高項(xiàng)目的知名度。

　　(6)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估項(xiàng)目的銷售狀況、業(yè)績。

　　2、主要職責(zé)

　　(1)貫徹下達(dá)公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度。

　　(2)根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，制定本部門的周/季/年工作計(jì)劃及目標(biāo)。

　　(3)指導(dǎo)、監(jiān)督銷售主任落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　(4)研定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。

　　(5)協(xié)調(diào)與其它部門的溝通與協(xié)作,參加公司例會(huì),提出有建設(shè)性的建到議。

　　(6)主持銷售例會(huì)，促進(jìn)內(nèi)部的交流與合作。

　　(7)合理調(diào)配部門人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)屬下員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。

　　(8)統(tǒng)籌做好有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析工作。

　　(9)研定各銷售類報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效。

　　(10)統(tǒng)籌制訂本部的各項(xiàng)目的量化指標(biāo)。

　　(11)研訂銷售管理與各級(jí)人員晉升及待遇辦法，以鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。

　　(12)深入一線銷售現(xiàn)場(chǎng)，了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。

　　(13)與行政人事部配合，有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。

　　(14)依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。

　　(15)處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。

　　(16)協(xié)助公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，為《中地通訊》組織稿件。

　　3、組織關(guān)系

　　(1)受直轄本項(xiàng)目經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。

　　(2)對(duì)項(xiàng)目屬下行使管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、考核等職責(zé)。

　　(3)對(duì)公司經(jīng)營項(xiàng)目的銷售工作負(fù)責(zé)及人員調(diào)配。

　　(4)以誠懇、友善的態(tài)度與其它部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本部門工作詢問、質(zhì)疑予以解答。

　　(5)為完成本項(xiàng)目的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。

　　(二)現(xiàn)場(chǎng)主任級(jí)職責(zé)：

　　1、基本任務(wù)

　　(1)協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作。

　　(2)加強(qiáng)自身工作計(jì)劃性，提高工作效率。

　　(3)完成上級(jí)分派的其它工作。

　　2、主要職責(zé)

　　(1)協(xié)助銷售成銷售中心工作計(jì)劃。

　　(2)嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助銷售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的銷售工作。

　　(3)積極協(xié)助銷售人員促成銷售。

　　(4)完成銷售中心日�？记�，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜。

　　(5)負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心工作日志的填寫。

　　(6)負(fù)責(zé)銷售中心銷售資料入庫，出庫登記。

　　(7)負(fù)責(zé)銷售中心文具申領(lǐng)及管理。

　　(8)負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)調(diào)查資料的`建檔管理。

　　(9)負(fù)責(zé)客戶資料搜集、保管及每天客戶情況的登記。

　　(10)負(fù)責(zé)監(jiān)督樣板房的使用，管理。

　　(11)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤，反饋，聯(lián)系等工作。

　　(12)負(fù)責(zé)領(lǐng)取備用金及展銷會(huì)用餐管理。

　　(13)協(xié)助銷售經(jīng)理營造、控制日常銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛。

　　(14)協(xié)助銷售經(jīng)理召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄。

　　(15)協(xié)助銷售經(jīng)理完成其它任務(wù)。

　　(16)支持公司企業(yè)文化的建設(shè)，為《中地通訊》撰寫稿件。

　　3、組織關(guān)系

　　(1)受本項(xiàng)目銷售經(jīng)理指揮與監(jiān)督。

　　(2)以謙虛、友善的態(tài)度做好與其它同事的溝通、協(xié)作工作。

　　(3)對(duì)本項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)的具體銷售工作負(fù)責(zé)。

　　(4)為完成本身工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立、保持必要聯(lián)系。

　　(三)高級(jí)銷售代表主要職責(zé)：

　　(1)推行銷售計(jì)劃，協(xié)助主任助理完成工作;

　　(2)主要負(fù)責(zé)周邊樓盤工作動(dòng)態(tài)的收集及銷售中心最新資料板的收集;

　　(3)及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主任溝通，召開市調(diào)會(huì)議;

　　(4)定期安排銷售中心全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

　　(四)銷售代表主要職責(zé)：

　　(1)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作;

　　(2)收集客戶簽約時(shí)存在的問題(每周一次)并提交銷售主任;

　　(3)協(xié)助發(fā)展商財(cái)務(wù)，催交樓款

　　(4)收集競爭樓盤的資料，及時(shí)提交于銷售主任等工作;

　　(五)其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員組成：

　　保安、清潔工、財(cái)務(wù)、接待人員等。

　　(1)形象要求：

　　結(jié)合項(xiàng)目風(fēng)格，突出企業(yè)形象，從形象角度幫助顧客認(rèn)識(shí)、識(shí)別“中山聚豪園”，并使顧客達(dá)到一定視覺滿意度。

　　(2)專業(yè)度要求：

　　現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員對(duì)項(xiàng)目都有一定程度的認(rèn)識(shí)，都能幫助客人認(rèn)識(shí)項(xiàng)目、了解發(fā)展商，這也是項(xiàng)目CS戰(zhàn)略中“VS”系統(tǒng)的體現(xiàn)。

　　(3)行為禮節(jié)要求：

　　“尊重、親善、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”風(fēng)格是最能體現(xiàn)本項(xiàng)目消費(fèi)群體自尊心強(qiáng)、素質(zhì)高、自律性強(qiáng)的心理特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺體系(VS)與服務(wù)體系(SS)達(dá)到整合顧客滿意的效果。

　　二、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

　　借鑒蜜蜂王國嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織體系，把銷售日常工作任務(wù)劃分為銷售任務(wù)與服務(wù)任務(wù)兩部分。

　　執(zhí)行銷售任務(wù)的人員主要面對(duì)顧客，接待顧客，推薦產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)成交，使產(chǎn)品體系(PS)與行為體系(BS)達(dá)到整合顧客滿意的效果。

　　執(zhí)行服務(wù)任務(wù)的人員主要包括銷售經(jīng)理、銷售主任及當(dāng)值銷售人員、保安、財(cái)務(wù)等，為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)，在行為體系(BS)與服務(wù)體系(SS)方面實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

　　(一)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理原則

　　1、準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)簽到(走)，展銷期間提前30分鐘到位;

　　2、不準(zhǔn)在銷售中心大堂吃零食、化妝;

　　3、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間，展銷期間不能打私人電話;

　　4、接待順序按照簽到本順序;

　　5、每一次接待完客戶要把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;

　　6、進(jìn)入銷售中心一定要穿工衣，打呔;不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái);

　　7、每天上班簽到以后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理;

　　8、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志;

　　9、不能越級(jí)向發(fā)展商溝通;

　　10、不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話;

　　11、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

　　12、每次帶客參觀完工地以后，應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表;

　　13、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)安排的任務(wù)。

　　14、通過現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍鐵的紀(jì)律。

　　(二)現(xiàn)場(chǎng)管理罰則

　　處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告

　　1、口頭警告

　　執(zhí)行人：銷售主任級(jí)以上干部

　　方式：簽發(fā)提醒單、主管處備案

　　對(duì)象：全體銷售部成員

　　適用條款：

　　(1)公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行;

　　(2)遲到一次;

　　(3)按規(guī)定擺、拿、放銷售資料;

　　(4)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)著好工衣;

　　(5)士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者;

　　(6)士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物;

　　(7)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩;

　　(8)作時(shí)間打私人電話或電話閑談;

　　(9)責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)銷售有所影響;

　　(10)對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情;

　　(11)不使用問候語言，不主動(dòng)問候;

　　(12)當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。

　　(13)用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿;

　　(14)不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者;

　　(15)工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的資料，書籍、報(bào)刊;

　　(16)賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者;

　　(17)上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者;

　　(18)上班時(shí)間說臟話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。

　　2、黃單警告

　　執(zhí)行人：現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其他被授權(quán)人

　　方式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50元，報(bào)行政人事備案、銷售中心通報(bào)

　　對(duì)象：全體銷售部成員

　　適用條款：

　　(1)無故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者;

　　(2)工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者

　　(3)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者;

　　(4)于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者;

　　(5)不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者;

　　(6)未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休。

　　(7)違反操作規(guī)程造成不良影響者;

　　(8)消極怠工，不聽勸告者;

　　(9)不能按上級(jí)要求，按時(shí)按后完成工作任務(wù)者;

　　(10)工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改;

　　(11)工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者;

　　(12)包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者;

　　(13)無故曠工者;

　　(14)制造消極情緒和散布謠言者;

　　(15)每叁次口頭警告;

　　3、書面警告

　　執(zhí)行人：銷售部經(jīng)理級(jí)干部并報(bào)公司行政部確認(rèn)

　　方式：以書面方式銷售部通報(bào)、罰金100元并作行政降級(jí)處理

　　對(duì)象：全體銷售部成員

　　適用條款：

　　(1)搬弄事非，挑拔離澗，搞不團(tuán)結(jié);

　　(2)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠;

　　(3)在樣板房及售樓現(xiàn)場(chǎng)睡覺者;

　　(4)被客戶或開發(fā)商投訴者;

　　(5)不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者;

　　(6)制造消極、情緒、散布謠言者;

　　(7)違反公司的保密規(guī)定;

　　(8)弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績者;

　　(9)每兩月累計(jì)兩次黃單警告。

　　注：業(yè)務(wù)員降級(jí)處理：降為試用期，為期一個(gè)月。

　　試用期業(yè)務(wù)員降級(jí)處理：延長試用期一個(gè)月。

　　4、除名

　　執(zhí)行人：行政人事部

　　方式：全公司通報(bào)，罰金不低于結(jié)算總金額(含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼)的50%

　　對(duì)象：銷售部全體人員

　　適用條款：

　　(1)參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為;

　　(2)私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請(qǐng)客送禮;

　　(3)由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害;

　　(4)擅自在樣板房留宿;

　　(5)在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆;

　　(6)私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密造成不良后果。

　　(7)拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律;

　　(8)違犯國家法律，受到刑事處分者;

　　(9)作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果;

　　(10)貪污、盜竊、營私舞弊者;

　　(11)惡意破壞公司物品者;

　　(12)每兩月累計(jì)兩次書面警告。

　　5、瀆職警告

　　執(zhí)行人：行政人事部

　　方式：公司主管級(jí)干部會(huì)議通報(bào)，罰金200元

　　對(duì)象：主任級(jí)以上管理人員

　　適用條款：

　　(1)對(duì)違規(guī)行為，視而不見者;

　　(2)違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則處罰者;

　　(3)下級(jí)投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實(shí)確認(rèn)者;

　　(4)重大事項(xiàng)，消極情緒，流言蜚語，未及時(shí)向總經(jīng)辦報(bào)告;

　　(5)行政人事部對(duì)違規(guī)行為即時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部按本項(xiàng)警告處理。

　　(三)售樓部物品管理原則

　�、变N售資料的管理：

　　設(shè)立資料臺(tái)帳，專人管理，有計(jì)劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費(fèi)。

　�、踩沼闷返墓芾恚�

　　包括電話、紙巾、飲用水等，加強(qiáng)銷售人員成本意識(shí)教育。

　�、硺影宸考笆痉秵挝坏墓芾恚�

　　專人管理，設(shè)立資產(chǎn)帳，做好日常維護(hù)及每季盤點(diǎn)工作。

　　(四)售樓部財(cái)務(wù)管理原則

　�、贝摺⑹湛钍聞�(wù)：

　　做到及時(shí)對(duì)帳，提前提醒交款，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催，交款有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

　�、蹭N售合同管理：

　　鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性，應(yīng)專人專檔管理，以便與發(fā)展商交接。

　　⒊財(cái)務(wù)制度：

　　(1)定金管理：

　　銷售文員開認(rèn)購書后，帶客戶到財(cái)務(wù)交定金，不得私自收取。

　　(2)臨時(shí)訂金管理：

　　由銷售文員開收據(jù)后交主任簽收保管，退訂后單據(jù)由銷售人員簽證明。

　　三、銷售會(huì)議制度：

　　(一)基層管理會(huì)議制度

　　早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟睿偨Y(jié)性晚會(huì)則是互相交流，反饋信息，檢查當(dāng)天CS戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用，詳細(xì)會(huì)議，議程見下表

　　會(huì)議名稱

　　議程內(nèi)容

　　時(shí)間

　　與會(huì)人員

房產(chǎn)銷售管理方案3

　　一、方案背景：

　　網(wǎng)站原創(chuàng)內(nèi)容不足，缺乏品牌欄目，急需提升在同行網(wǎng)站中的競爭力。

　　二、方案目的：

　　打造品牌特色欄目，逐步確立自己的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，探索創(chuàng)新發(fā)展思路

　　三、詳細(xì)方案：

　　1、欄目概述：當(dāng)前房產(chǎn)網(wǎng)站的“看房，評(píng)房，淘房”等相關(guān)信息報(bào)道都是站在專家角度或者行業(yè)人士的角度來寫的，對(duì)于大多數(shù)平民百姓來說有種理解上的隔閡。我們這個(gè)欄目定位服務(wù)對(duì)象為普通百姓，這一群體并不具有房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，我們以普通人的角度，用平白的話語，風(fēng)趣的語言風(fēng)格來講述對(duì)樓盤的評(píng)價(jià)。用平常話講述我們購房人的'平常故事。

　　2、欄目詳情：

　　欄目名稱：樓市巡捕模仿樓市刺客，目的意義一樣，捕捉樓盤最新消息，尋找樓盤不足之處，捕捉房產(chǎn)交易問題，尋找物業(yè)中介“損招”。第一時(shí)間，客觀，簡單，真實(shí)的對(duì)樓房做出評(píng)價(jià)，為購房提供指導(dǎo)。

　　子欄目：踩盤先鋒：提供最新看房團(tuán)信息，房產(chǎn)圈小道消息（目的是吸引受眾）

　　防不勝房：容易上當(dāng)之處，購房技巧

　　窩窩訪談（俺說俺家，吾房吾談）：采訪業(yè)主，提高互動(dòng)性，參與性，建立受眾資料庫樓“語”點(diǎn)點(diǎn)通：房產(chǎn)基本知識(shí)學(xué)習(xí)

　　3、服務(wù)對(duì)像：廣大有房產(chǎn)信息需求的普通百姓，這是個(gè)最大的受眾群體，爭取他們參與進(jìn)來，提高網(wǎng)站的參與性和互動(dòng)性，留住人氣，提升名氣。

　　4、資料來源：主欄目“樓市巡捕”完全有網(wǎng)站編輯原創(chuàng)，可適當(dāng)增加輔助說明性材料。（有點(diǎn)難度）

　　子欄目有網(wǎng)站編輯和互動(dòng)對(duì)象提供，并可以整合網(wǎng)絡(luò)相關(guān)資源重新發(fā)布。（除訪談之外，其他內(nèi)容在網(wǎng)上應(yīng)該容易找到）

　　5、推廣方法：自身網(wǎng)站推廣論壇貼吧推廣但我感覺不能馬上見效，最重要的做原創(chuàng)，做特色，內(nèi)容為王，更新及時(shí)，持之以恒。（或者活動(dòng)聯(lián)盟，目前沒有具體思路）

　　6、有關(guān)問題：雖然不是專題，是個(gè)長期欄目，固定欄目，但技術(shù)允許的話，最好做專題頁面，至少要有點(diǎn)色彩，不能像普通網(wǎng)頁那樣單調(diào)（背景都是白色），至少提供兩種頁面設(shè)計(jì)效果，對(duì)比中才能發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)最好的，最適合的。征求大家的意見。