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酒店的物業(yè)管理協(xié)議
在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種協(xié)議頻頻出現(xiàn)，簽訂協(xié)議可解決或預(yù)防不必要的糾紛。我敢肯定，大部分人都對擬定協(xié)議很是頭疼的，以下是小編精心整理的酒店的物業(yè)管理協(xié)議，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店的物業(yè)管理協(xié)議1
協(xié)議編號：
甲方：
注冊地址：
營業(yè)執(zhí)照號：
法定代表人：職務(wù)：
電話：傳真：
乙方：
注冊地址：
資質(zhì)證號：
法定代表人： 職務(wù)：總經(jīng)理
電話： 傳真：
甲方為本項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位/產(chǎn)權(quán)單位；
乙方為受聘之物業(yè)管理單位；
上述主體分別簡稱為“甲方”和“乙方”，合稱為“雙方”。
根據(jù)中華人民共和國《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在平等、自愿、友好協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本協(xié)議。
第一條、總則：
1.1本項(xiàng)目的基本情況：
項(xiàng)目名稱： ；
項(xiàng)目類型： ；
項(xiàng)目坐落： ；
項(xiàng)目四至： （東至）；
（南至）；
�。ㄎ髦粒�
�。ū敝粒�
占地面積： 平方米
總建筑面積： 平方米
1.2乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，并向其負(fù)責(zé)，即向甲方負(fù)責(zé)。
1.3本物業(yè)管理委托人甲方現(xiàn)委托乙方為本物業(yè)之物業(yè)管理受托人，以甲方之受托人的名義管理本物業(yè)，而乙方也同意接受委任，雙方同意依照本協(xié)議規(guī)定條款履行相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)。
1.4凡遇到有在乙方受托期間對項(xiàng)目運(yùn)作有重要影響或涉及較多客戶之事項(xiàng)，乙方須于事先征得甲方同意或批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。
1.5本協(xié)議有效期限內(nèi)，甲方有權(quán)在本物業(yè)的廣告媒體中，使用乙方的名稱及標(biāo)識（包括文字和圖案），聲明本物業(yè)由乙方提供物業(yè)管理服務(wù)。惟甲方此項(xiàng)權(quán)利須嚴(yán)格限于乙方為本物業(yè)提供本物業(yè)管理期限內(nèi)行使，否則乙方將追討任何非授權(quán)使用乙方或其相關(guān)機(jī)構(gòu)名稱或標(biāo)識之行為的法律責(zé)任的權(quán)利，及由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。
1.6資料保密
乙方不可于本協(xié)議期間或期滿后向第三者公開因被甲方作此委托而獲得關(guān)于甲方或任何用戶之經(jīng)營及其它商業(yè)資料，除非此公開是獲得甲方或是在履行本協(xié)議項(xiàng)下乙方之職權(quán)所需。
1.7分包
乙方應(yīng)有權(quán)在事先知會甲方并取得甲方書面同意后分包部分本物業(yè)專業(yè)管理工作內(nèi)容給予分包商或其它公司。但乙方不得將本業(yè)務(wù)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方，由于分包商造成的失誤，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
1.8本協(xié)議內(nèi)之標(biāo)題只是為方便閱讀而寫，并不影響本協(xié)議之結(jié)構(gòu)和含義。
第二條、注釋：
除協(xié)議內(nèi)容或文義需要另外解釋外，下列用語將具有如下意義：
2.1“產(chǎn)權(quán)單位”指甲方。
2.2“物業(yè)管理受托人”指乙方。
2.3“本物業(yè)”指本項(xiàng)目之整體，包括賓館、停車場及甲方書面同意的公共建筑及場地。
2.4“客戶”指本物業(yè)的全體使用人。
2.5“預(yù)算”指每年由乙方編制之本物業(yè)管理的財(cái)務(wù)預(yù)算；甲方在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)對本項(xiàng)目之使用合理性進(jìn)行監(jiān)督。
2.6“本物業(yè)管理費(fèi)”指按照乙方測算并經(jīng)雙方認(rèn)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.7“管理公司”指經(jīng)由乙方辦理工商登記注冊的本物業(yè)管理公司，專職管理本物業(yè)的日常辦事機(jī)構(gòu)。
2.8“本協(xié)議”指本物業(yè)管理委托協(xié)議。
2.9“公共設(shè)備”指本物業(yè)內(nèi)消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。
第三條、委托管理內(nèi)容：
3.1本物業(yè)建筑本體及共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
包括但不僅限于：樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體或基礎(chǔ)承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、場區(qū)。
3.2本物業(yè)建筑本體共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
包括但不僅限于：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、建筑內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、供水系統(tǒng)、
保安監(jiān)控系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、電信系統(tǒng)等系統(tǒng)。
3.3本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬于本物業(yè)管理范圍的市政共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括但不僅限于：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等設(shè)施。
3.4本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括但不僅限于：公共道路、商業(yè)廣告網(wǎng)點(diǎn)等設(shè)施。
3.5公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。
3.6本物業(yè)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的收集與清運(yùn)。
包括但不限于：公共場地、公共場所、房屋建筑物公用部位等。
3.7本物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通、車輛的行駛及停泊。
3.8配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，維持本物業(yè)內(nèi)公共秩序。包括區(qū)域內(nèi)的'安全監(jiān)控、巡視、消防管理、門崗執(zhí)勤。
3.9配合項(xiàng)目開展甲方實(shí)施的各項(xiàng)活動。
3.10負(fù)責(zé)向本物業(yè)之受益人收取或代收下列費(fèi)用：
�。�1）本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；
�。�2）能源耗用費(fèi)（包括水、電、燃?xì)獾龋?/p>
3.11甲方單位面積內(nèi)自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在甲方提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。
3.12本物業(yè)內(nèi)的空置面積部分的維護(hù)與管理。
3.13本物業(yè)內(nèi)的物業(yè)管理檔案、資料的整理與保管。
3.14其它委托管理
�。�1）協(xié)調(diào)甲方與物業(yè)使用人處理工程的質(zhì)量問題；
�。�2）協(xié)調(diào)甲方所聘的施工隊(duì)或承包公司處理房屋在交付使用后遺漏的工程問題；
�。�3）處理所有對于本物業(yè)管理的投訴及維修申請。
3.15有關(guān)甲方委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。
第四條、委托管理期限：
4.1本協(xié)議的委托期限暫為年，即由 年 月 日時起，至 年 月 日時止。
4.2本協(xié)議屆滿時，如甲、乙雙方同意繼續(xù)合作，本協(xié)議可延長期限。本協(xié)議的任何一方如果有意延長期限，應(yīng)在本協(xié)議期限屆滿前三個月，向另一方發(fā)出延長本協(xié)議期限的書面意向，雙方應(yīng)在本協(xié)議屆滿前達(dá)成延長期限的書面協(xié)議。否則本協(xié)議在期限屆滿時終止。
4.3協(xié)議期滿時，乙方可參加甲方的物業(yè)管理招投標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定并取消投標(biāo)資格或優(yōu)先管理資格的除外。
第五條、雙方的權(quán)力和義務(wù)：
5.1甲方的權(quán)力、義務(wù)：
�。�1）監(jiān)督乙方在物業(yè)管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況。
�。�2）審定乙方擬定的本物業(yè)管理制度。
（3）審定乙方本物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算。
�。�4）委托乙方對本項(xiàng)目使用人按照甲方要求進(jìn)行針對性服務(wù)與管理。
�。�5）如本物業(yè)建筑存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)對房屋質(zhì)量負(fù)全部維修責(zé)任，如委托乙方返修，由甲方負(fù)責(zé)支付全部費(fèi)用。
�。�6）在本協(xié)議生效之日起向乙方提供合理面積辦公用房（具體面積見本協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議），作為本物業(yè)的管理用房，并提供相應(yīng)基本的辦公條件及設(shè)施。
�。�7）負(fù)責(zé)收集、整理本物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于本協(xié)議生效之日起7個工作日內(nèi)向乙方移交。
�。�8）協(xié)調(diào)、處理本協(xié)議生效前發(fā)生的本物業(yè)管理遺漏問題。
（9）協(xié)助、配合乙方做好物業(yè)管理工作，支持乙方為保障良好物業(yè)管理而進(jìn)行的必要措施。
5.2乙方權(quán)力、義務(wù)：
�。�1）根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制訂本物業(yè)管理制度。
�。�2）可選聘專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專業(yè)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓第三者。
�。�3）為本物業(yè)管理部門編制合理的人事組織架構(gòu)，并保證相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。
�。�4）制定本物業(yè)管理公司各部門之間的配合協(xié)調(diào)程序與各崗位職責(zé)。
�。�5）招聘本物業(yè)管理公司各崗位員工。負(fù)責(zé)培訓(xùn)各崗位員工有關(guān)本物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)，包括禮儀、禮貌、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)訓(xùn)練等。
�。�6）制定一切有關(guān)日常本物業(yè)管理所需的文件與表格，包括但不限于員工手冊等。
�。�7）負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃方案和大中修方案，經(jīng)甲方書面同意后由乙方組織實(shí)施。
�。�8）負(fù)責(zé)編制本物業(yè)管理年度管理計(jì)劃，資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告，供甲方審批。
�。�9）妥善保管甲方移交的全部工程圖紙、管理資料及原始憑證的原件或復(fù)印件，以備需要時查驗(yàn)，并應(yīng)在本協(xié)議終止或解除時返還甲方或移交給繼任的物業(yè)管理公司。
第六條、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：
6.1本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照乙方測算并經(jīng)雙方認(rèn)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
6.2本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為元/月建筑 平米。
6.3空置面積管理費(fèi)：甲方按乙方所定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全額支付乙方空置面積部分的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
6.4房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用和公共綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，其中中修以上項(xiàng)目費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
6.5在本協(xié)議期限內(nèi)，如與政府價格政策變動，協(xié)議中規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照政府新出價格進(jìn)行調(diào)整。
第七條、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾：
乙方參照本項(xiàng)目所在地區(qū)同類項(xiàng)目政府頒布之最高等級并結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，向甲方和物業(yè)使用人提供與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用相匹配的物業(yè)管理服務(wù)。
第八條、管理費(fèi)用的運(yùn)作模式：
8.1經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，本物業(yè)管理實(shí)行包干制。
8.2在乙方提前向甲方作出項(xiàng)目預(yù)支酬金支出書面知會時，甲方未能及時回復(fù)，給乙方在物業(yè)管理過程中造成不利影響或損失的，由甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。
8.3在本項(xiàng)目正常管理期間，甲方應(yīng)按所定標(biāo)準(zhǔn)繳納費(fèi)用，乙方按預(yù)算執(zhí)行支出，接受甲方的監(jiān)督。
8.4乙方每半年向甲方提交一次物業(yè)管理運(yùn)行成本及費(fèi)用支出報(bào)表，并接受甲方的監(jiān)督。
第九條、保險(xiǎn)：
本物業(yè)的全部保險(xiǎn)應(yīng)向當(dāng)?shù)氐摹⒉⒃谥腥A人民共和國注冊登記的保險(xiǎn)公司投保，其投保的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額等均按中國保險(xiǎn)公司的有關(guān)規(guī)定和本物業(yè)實(shí)際情況辦理。本物業(yè)在正常使用管理期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)購買本物業(yè)所需投保的保險(xiǎn)，此項(xiàng)費(fèi)用從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中列支。
第十條、違約責(zé)任：
10.1甲乙雙方任一方未按協(xié)議約定事項(xiàng)執(zhí)行的，給對方造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的，均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
10.2在物業(yè)管理中，由于甲乙雙方任一方過錯，給物業(yè)使用人造成人身財(cái)產(chǎn)損失的，過錯方應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行賠償。
10.3由于甲乙雙方任一方之過錯，造成存放于此方的管理文件、檔案、財(cái)務(wù)資料等的遺失給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的，過錯方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
10.4由于甲乙雙方任一方存在違法行為，致使對方解除協(xié)議的，違法方賠償因此所遭受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。
10.5甲方須按照法律、法規(guī)和本協(xié)議之規(guī)定承擔(dān)保修責(zé)任。若甲方不予承擔(dān)，乙方發(fā)出限期修改的書面通知，在通知期限屆滿甲方仍未予答復(fù)，且情況緊急，則乙方可以代為保修，因此發(fā)生的全部費(fèi)用由甲方承擔(dān)，并按乙方要求及時
足額補(bǔ)償乙方。
10.6甲方在乙方接管物業(yè)時，若不能按本協(xié)議約定及時提供必要技術(shù)檔案資料，因此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。
10.7甲乙雙方任一方無故解除協(xié)議，造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，解除協(xié)議方應(yīng)賠償對方的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。
第十一條、協(xié)議的終止：
11.1有下列情形之一的，協(xié)議一方終止協(xié)議：
�。�1）若乙方未能履行本協(xié)議所列明的責(zé)任，在收到甲方通知后一個月內(nèi)，仍不采取合理的補(bǔ)救措施，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。甲方無須對乙方、乙方委派人員在內(nèi)的任何人做出賠償或承擔(dān)法律責(zé)任。同時甲方有權(quán)向乙方追討因未能履行本協(xié)議規(guī)定的管理責(zé)任而使甲方受到地直接損失；
�。�2）乙方未能按協(xié)議條款中所列收到本物業(yè)空置面積管理費(fèi)時，有權(quán)給予甲方提前一個月的書面通知后提前解除本協(xié)議，而無須對包括甲方在內(nèi)的任何人做出賠償或承擔(dān)法律責(zé)任。乙方有權(quán)對應(yīng)收而未收的本物業(yè)空置面積管理費(fèi)向甲方追討
11.2在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方或乙方任何一方可以充足理由，于提前一個月給予對方書面通知后終止本協(xié)議。在發(fā)出及收到終止通知后的一個月期間，甲、乙雙方仍需履行承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)，就協(xié)議解除事宜甲方或乙方任何一方均不需要向?qū)Ψ阶鞒鲑r償或承擔(dān)法律責(zé)任。
11.3法律規(guī)定的其他情形。
第十二條、協(xié)議終止、解除與交接手續(xù)：
本協(xié)議終止或解除前15日工作日內(nèi)，乙方應(yīng)積極騰退物業(yè)管理用房，并與繼任物業(yè)管理公司進(jìn)行友好交接工作，不得有任何妨礙繼任物業(yè)管理公司正常物業(yè)管理的行為。
物業(yè)管理協(xié)議終止日，乙方需提交物品及檔案材料交接清單，并向繼任物業(yè)管理公司移交管理期間的各類檔案資料、甲方提供的相關(guān)物資以及乙方受托擔(dān)任物業(yè)管理
公司期間利用甲方資金購買的財(cái)產(chǎn)。
物業(yè)管理協(xié)議終止或解除之日起5日內(nèi)，乙方應(yīng)與甲方和繼任的物業(yè)管理公司核對所有財(cái)務(wù)帳冊，并將剩余物業(yè)管理費(fèi)用轉(zhuǎn)交給繼任的物業(yè)管理公司。
第十三條、其他事項(xiàng)：
13.1本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)人簽字并加蓋各自公章之日起生效。
13.2通知
送達(dá)或給予的通知必須用中文書寫，通知可以專人送達(dá)或以預(yù)先繳付的郵遞方式或以電傳方式送達(dá)。
13.3完整合約
本協(xié)議己包含當(dāng)事人之協(xié)議，并推翻所有先前協(xié)議當(dāng)事人之間關(guān)于管理本物業(yè)的協(xié)議或溝通。若本協(xié)議任一條文在法律上成為無效、非法或不能執(zhí)行，本協(xié)議其余的條文之有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而受損。
13.4雙方可對本協(xié)議的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式由甲、乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。
13.5本協(xié)議之附件均為協(xié)議有效組成部分；本協(xié)議及其附件和補(bǔ)充協(xié)議未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。有關(guān)編制、審定和登記本協(xié)議之法律及其他費(fèi)用，由甲、乙雙方各自承擔(dān)。
13.6因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理，產(chǎn)生的質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。
13.7爭議的解決
凡因在履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，通過協(xié)商不能解決時，提請政府物業(yè)管理主管部門調(diào)解。如果調(diào)解不能解決，各方同意向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
13.8修改協(xié)議
本協(xié)議之一切條文，必須經(jīng)過協(xié)議當(dāng)事人共同協(xié)商，在取得一致意見后方可做出修改、刪減或增加。經(jīng)修改之后協(xié)議須經(jīng)雙方簽署后方為有效。
13.9本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本協(xié)議無法執(zhí)行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
13.10本協(xié)議共10頁，一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。
甲方：（蓋章）
法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：
日期：
乙方：（蓋章）
法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：
日期：
酒店的物業(yè)管理協(xié)議2
本協(xié)議旨在明確酒店物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)，確保酒店正常運(yùn)行，保障客戶及員工的權(quán)益。
一、服務(wù)內(nèi)容
1.公共區(qū)域保潔：確保電梯、走廊、大廳等公共區(qū)域保持整潔，定期清潔并消毒。
2.綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪、澆灌、施肥，保證綠化區(qū)域內(nèi)的植物健康。
3.客房清潔：提供每日清潔、布草更換、杯具消毒等服務(wù)，確�？头啃l(wèi)生及設(shè)施完好。
4.餐飲服務(wù)：提供早餐、下午茶和晚宴等餐飲服務(wù)，確保食品衛(wèi)生安全。
二、管理機(jī)制
1.員工管理：招聘、培訓(xùn)合格員工，確保員工遵守酒店管理制度。
2.工作流程：制定并執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)流程，確保工作的高效與優(yōu)質(zhì)。
3.安全保障：制定安全管理制度，定期檢查消防、安防等設(shè)施，預(yù)防安全事故發(fā)生。
三、費(fèi)用分配
1.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公開并明確各項(xiàng)服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如客房價格、餐飲費(fèi)用等。
2.收支預(yù)算：制定并執(zhí)行合理的年度預(yù)算，確保酒店經(jīng)營的穩(wěn)定性。
3.費(fèi)用報(bào)銷流程：建立規(guī)范的報(bào)銷流程，確保各項(xiàng)費(fèi)用使用透明、合理。
四、糾紛解決
1.合同爭議：因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)依據(jù)合同條款協(xié)商解決。
2.投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時回應(yīng)與處理。
3.仲裁：若協(xié)商不成，無法解決爭議，雙方同意提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或裁決。
五、其他條款
1.不良行為記錄與通報(bào)：對違反酒店規(guī)定的行為進(jìn)行記錄，并在必要時進(jìn)行通報(bào)。
2.職業(yè)道德規(guī)范：鼓勵員工遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)酒店形象。
3.服務(wù)承諾：雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議所列各項(xiàng)承諾，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。
4.合作期限與續(xù)約：本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為三年。到期后可根據(jù)雙方意愿進(jìn)行續(xù)約。
5.協(xié)議變更：本協(xié)議在任何情況下均不得被單方面變更。如需修改或補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商并以書面形式確認(rèn)。
6.合同終止：本協(xié)議到期后如無續(xù)約意愿，雙方需提前三個月以書面形式通知對方。如雙方在協(xié)議期間有嚴(yán)重違約行為，對方有權(quán)終止協(xié)議并追究相應(yīng)責(zé)任。
7.保密義務(wù)：本協(xié)議內(nèi)容及執(zhí)行過程中涉及的商業(yè)信息均屬保密范疇，未經(jīng)對方許可，任何一方不得泄露。
8.違約責(zé)任：如因一方違反本協(xié)議約定而給對方造成損失的，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
9.適用法律與爭議解決方式：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的.，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
六、附則
1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。
2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方協(xié)商補(bǔ)充或修改，并以書面形式確認(rèn)并簽署。
3.本協(xié)議到期后如無續(xù)約意愿，雙方需提前三個月以書面形式通知對方。如雙方在協(xié)議期間有嚴(yán)重違約行為，對方有權(quán)終止協(xié)議并追究相應(yīng)責(zé)任。
4.本協(xié)議屬甲乙雙方經(jīng)協(xié)商共同制定的文件，是雙方意思表示一致的結(jié)果體現(xiàn)。因此，在協(xié)議期間內(nèi)的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以雙方書面確認(rèn)的方式進(jìn)行。
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