辦公室管理制度[優(yōu)秀15篇]

　　在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的辦公室管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

辦公室管理制度1

　　文件資料管理的.重要性不言而喻。

　　它不僅是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的載體，也是決策依據(jù)、法律責(zé)任的重要依據(jù)。

　　良好的文件管理能提高工作效率，防止信息混亂，保障企業(yè)機(jī)密，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

辦公室管理制度2

　　第一條

　　本制度發(fā)布之日起，辦公室衛(wèi)生管理嚴(yán)格按照制度運(yùn)行，任務(wù)明確、職責(zé)到人，切實(shí)落實(shí)制度各事項(xiàng)，推動(dòng)公司衛(wèi)生管理的規(guī)范化、經(jīng)�；�、制度化。

　　第二條

　　本規(guī)定適用于公司所有辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理與辦公設(shè)備的使用維護(hù)。

　　第三條

　　個(gè)人辦公區(qū)域是員工工作的重要場(chǎng)所，為創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，維護(hù)正常的工作秩序，個(gè)人辦公區(qū)域應(yīng)做好如下維護(hù)：

　　1、每位員工應(yīng)時(shí)刻保證自我的辦公桌面物品整齊、整潔無(wú)雜物，不擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品;

　　2、特殊崗位的人員(如后勤保障)應(yīng)保證自我工作管轄區(qū)域(例如辦公用品倉(cāng)庫(kù))內(nèi)貨物擺放有序、無(wú)廢棄物等。

　　3、辦公桌上不能堆放貨物、包裝廢品、實(shí)驗(yàn)材料等，應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)或清理。

　　4、辦公室內(nèi)需擺放文件柜、辦公桌、電腦等辦公設(shè)施的，應(yīng)規(guī)范、合理、整齊并隨時(shí)堅(jiān)持清潔。

　　5、使用文件柜、保險(xiǎn)柜等的員工，應(yīng)堅(jiān)持文件柜、保險(xiǎn)柜的外觀(guān)干凈;內(nèi)部文件資料擺放整齊;頂部不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，堅(jiān)持整體美觀(guān)。

　　6、員工離開(kāi)辦公桌，長(zhǎng)期不用電腦設(shè)備時(shí)，應(yīng)鎖定并關(guān)掉顯視屏，節(jié)儉用電。

　　第四條

　　公共辦公區(qū)域的維護(hù)

　　1.衛(wèi)生打掃時(shí)間：每周一至周五各部門(mén)人員應(yīng)于每一天早上9點(diǎn)和午時(shí)17:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始打掃衛(wèi)生，為正常有序的上下班做準(zhǔn)備。

　　2.衛(wèi)生范圍包括507、508、509和510四個(gè)辦公區(qū)域。

　　3.衛(wèi)生要求：

　　(1)每一天早晨將各自負(fù)責(zé)區(qū)域辦公桌面擦拭干凈，桌椅擺放整齊，煙灰缸、垃圾筒清理干凈，擺放整齊。每一天午時(shí)先用掃把清理地面，然后采用干濕拖布同步的方式將地面拖干凈。應(yīng)經(jīng)常檢查負(fù)責(zé)區(qū)域地面如出現(xiàn)臟亂及時(shí)清理，隨時(shí)堅(jiān)持無(wú)紙屑、積塵、煙頭、痰漬、口香糖渣等渣滓。保證所負(fù)責(zé)區(qū)域門(mén)窗干凈。無(wú)塵土、玻璃清潔、透明、定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。

　　(2)將各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)辦公桌椅及桌上的辦公用品清理干凈，擺放整齊、有序;書(shū)櫥、書(shū)柜內(nèi)資料擺放整齊，櫥柜無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，無(wú)塵土。對(duì)打掃范圍內(nèi)所有垃圾桶進(jìn)行清理，及時(shí)在垃圾桶上套垃圾袋。

　　(3)前臺(tái)區(qū)域:前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

　　(4)洗手間：保證地面干凈、垃圾桶每一天及時(shí)清理，水池臺(tái)面整潔，干凈，鏡面無(wú)水痕;毛巾放在固定(或隱蔽)的地方;及時(shí)更換洗手間廁紙。堅(jiān)持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，堅(jiān)持清潔、擺放整齊;個(gè)人在使用完洗手間后應(yīng)及時(shí)打掃清理。同時(shí)，每個(gè)人應(yīng)養(yǎng)成進(jìn)出洗手間隨手關(guān)門(mén)的習(xí)慣。

　　(5)茶水間：每個(gè)員工應(yīng)請(qǐng)自覺(jué)管理好自我的飲水用具，不得將個(gè)人的茶具隨意擺放在茶水間。前臺(tái)人員負(fù)責(zé)茶水間內(nèi)客戶(hù)用飲品及茶具的添置及管理，應(yīng)整齊擺放飲水機(jī)，燒水壺，茶具等物品，雜物及過(guò)期物品應(yīng)及時(shí)處理。茶水間各項(xiàng)設(shè)施應(yīng)堅(jiān)持干凈，及時(shí)清潔;紙屑、茶葉等垃圾倒入垃圾桶，廢水倒入水池，堅(jiān)持地面xxx、潔凈。

　　(6)會(huì)議室：使用會(huì)議室的員工應(yīng)愛(ài)護(hù)會(huì)議室設(shè)施、堅(jiān)持會(huì)議室的.整潔，會(huì)后應(yīng)將座椅歸還原位、擺放整齊，及時(shí)清理會(huì)議產(chǎn)生的垃圾，關(guān)掉電器、照明電源，負(fù)責(zé)會(huì)議室人員應(yīng)在會(huì)議室使用完畢后及時(shí)檢查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有權(quán)要求會(huì)議室使用人員重新收拾清理。

　　(7)陽(yáng)臺(tái)區(qū)域：地面應(yīng)每一天清掃，堅(jiān)持清潔干凈，衛(wèi)生工具使用后清理干凈擺放整齊。

　　(8)每位員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)花草等綠色植物，尤其是辦公區(qū)域的植被，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域的花草植物盆內(nèi)亂倒水、茶葉、贓物等影響植物生長(zhǎng)。

　　(9)臨下班前每位員工應(yīng)負(fù)責(zé)檢查好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生及安全包括關(guān)好門(mén)、窗，切斷電器等。

　　第五條

　　監(jiān)督與獎(jiǎng)懲

　　公司人事部不定期對(duì)辦公室的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，第一次勸導(dǎo)職責(zé)人進(jìn)行及時(shí)整改，第二次要求責(zé)令整改同時(shí)通報(bào)其直接上級(jí)，并視情景在公司群上進(jìn)行匿名通報(bào)，第三次對(duì)職責(zé)人給予一周辦公區(qū)域衛(wèi)生打掃的處罰。

　　第六條

　　以上制度各位同事要嚴(yán)格遵守，由大家共同監(jiān)督。

　　第七條

　　附則

　　1、本規(guī)定由公司人事部負(fù)責(zé)解釋修訂。

　　2、本規(guī)定自文件下發(fā)之日起施行。

辦公室管理制度3

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室管理制度，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，更好的提高辦公水平及效率，營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，特制訂辦公室管理制度。管理過(guò)程中如遇本制度中未完善之處，請(qǐng)及時(shí)反映做以修改備注，以供以后執(zhí)行使用。

　　一、印章管理制度

　　(一)公司行政印章、合同專(zhuān)用章、介紹信由辦公室負(fù)責(zé)保存管理，對(duì)印章、介紹信要妥善管理，確保安全。

　　(二)嚴(yán)格履行審批手續(xù)。如有需要蓋章的文件資料或合同先由負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，再由辦公室加蓋印章。

　　(三)嚴(yán)格印章登記。使用印信經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，用完后及時(shí)收存保管。（詳見(jiàn)附件表1）

　　(四)嚴(yán)肅印信管理紀(jì)律。不得開(kāi)具空白介紹信或在白紙上蓋印。

　　二、公文檔案管理制度

　　為規(guī)范公司檔案管理，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本制度。

　　(一) 歸檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、會(huì)計(jì)檔案、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決定、委托書(shū)、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。

　　(二)公司的'檔案管理由辦公室負(fù)責(zé)。

　　(三)檔案管理職責(zé)：保證公司及各部門(mén)的原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。

　　(四)資料的分類(lèi)與歸檔：不同部門(mén)及分類(lèi)的文檔要區(qū)分開(kāi)，分別用標(biāo)簽寫(xiě)明歸檔。

　　(五)檔案的銷(xiāo)毀：公司任何個(gè)人或部門(mén)非經(jīng)允許不得銷(xiāo)毀公司檔案資料。凡屬于密級(jí)的檔案資料必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷(xiāo)毀；一般的檔案資料，由公室主任批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。

　　三、員工著裝管理規(guī)定

　　為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝：

　　(一)員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，佩戴胸牌，胸牌應(yīng)戴在左胸前適當(dāng)位置。

　　(二)公司制服、工作服和其它勞保用品由辦公室統(tǒng)一加工制作(購(gòu)買(mǎi))和發(fā)放，任何部門(mén)和個(gè)人不得隨意更改。

　　(三)各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　四、衛(wèi)生管理準(zhǔn)則

　　(一)辦公室人員負(fù)責(zé)公司全面衛(wèi)生工作，每天早上應(yīng)提前30分鐘（8：00）到公司進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作，嚴(yán)格按照月排班表執(zhí)行。

　　(二)衛(wèi)生分工：對(duì)辦公室劃分，合理安排專(zhuān)人打掃清潔。

　　(三)衛(wèi)生打掃范圍：辦公室桌、椅、地面保持干凈整潔，茶具、煙灰缸、垃圾桶及時(shí)清洗、清倒。飲水機(jī)、桶注意擦洗、更換，保持室內(nèi)空氣流通、清新，及時(shí)做好門(mén)窗、燈的關(guān)閉。

　　五、值班管理制度

　　(一)日值日：辦公室人員每天值日生持鑰匙，值日生應(yīng)做到早到晚歸，辦公室人員輪流排班。需注意對(duì)公司影墻燈的開(kāi)閉工作，做到早開(kāi)晚閉。

　　(二)周值日：每周六、日各安排1人值日，值日生應(yīng)做好當(dāng)天衛(wèi)生清潔工作（參照上條衛(wèi)生管理準(zhǔn)則）。值日生不得中途停歇或隨意外出，個(gè)人如有突發(fā)事項(xiàng)需及時(shí)聯(lián)絡(luò)好代值班人員。

　　六、公司計(jì)算機(jī)管理制度

　　(一)負(fù)責(zé)專(zhuān)人登記核實(shí)辦公計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)，分配到哪些員工辦公，做好登記并存檔。

　　(二)辦公如需繼續(xù)配置新機(jī)，專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)設(shè)備的采購(gòu)工作。

　　(三)日常做好計(jì)算機(jī)的軟硬件維護(hù)工作，非辦公室人員嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)，公司計(jì)算機(jī)只僅用于辦公，嚴(yán)禁辦公時(shí)間玩游戲看影片等。

　　七、辦公用品管理制度

　　(一)采購(gòu)范圍

　　辦公設(shè)備、辦公耗材（各種辦公用紙、計(jì)算機(jī)耗材、復(fù)印機(jī)耗材、衛(wèi)生用具等）。

　　(二)采購(gòu)程序

　　根據(jù)實(shí)際需求和庫(kù)存情況填寫(xiě)《物資申購(gòu)表》（附件表3），報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)部復(fù)核，領(lǐng)導(dǎo)審批后交由專(zhuān)人采購(gòu)，特殊情況由領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定人員采購(gòu)。

　　(三)物資管理

　　購(gòu)回的物資由辦公室安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，建立辦公用品管理臺(tái)帳，切實(shí)做到實(shí)物與帳目一致。同時(shí)，領(lǐng)用發(fā)放物資時(shí)必須嚴(yán)格履行領(lǐng)用手續(xù)，做好發(fā)放記錄。

　　(四)紀(jì)律要求

　　采購(gòu)工作人員要嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，自覺(jué)維護(hù)單位利益，嚴(yán)禁收取回扣、中介費(fèi)、好處費(fèi)等，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。公司員工要厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)減少運(yùn)行成本。

　　八、保密制度

　　(一)屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。

　　(二)公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽(tīng)公司秘密。

　　(三)記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。公司員工妥善保管好電腦和資料，防止外來(lái)人員查看電腦內(nèi)容。

　　九、來(lái)訪(fǎng)接待制度

　　(一)熱情接待、禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題不推諉，做到首問(wèn)首接。

　　(二)接待來(lái)訪(fǎng)要耐心聽(tīng)、仔細(xì)問(wèn)、認(rèn)真記、全面分析。

　　(三)對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提出的問(wèn)題不輕易表態(tài)、許愿。

　　(四)如提前接到通知或在已知有客來(lái)訪(fǎng)的情況下，辦公室人員應(yīng)提前做好場(chǎng)地布置及茶水訂餐等工作。

　　附則

　　本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室

　　本規(guī)定從發(fā)布之日起生效

辦公室管理制度4

　　本《辦公室車(chē)輛管理制度》旨在規(guī)范公司內(nèi)部的車(chē)輛使用、管理及維護(hù)，確保公司資產(chǎn)的.安全與效率，同時(shí)也為員工提供安全、可靠的出行服務(wù)。

　　內(nèi)容概述：

　　1.車(chē)輛分配與使用權(quán)

　　2.車(chē)輛使用申請(qǐng)與審批流程

　　3.車(chē)輛日常管理與保養(yǎng)

　　4.車(chē)輛安全規(guī)定與責(zé)任

　　5.違規(guī)處理與考核機(jī)制

辦公室管理制度5

　　教師辦公室是教師辦公和開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的場(chǎng)所，教師辦公室的工作由教師辦

　　公室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，各位教師應(yīng)在團(tuán)結(jié)、合作的前提下，共同完成學(xué)校下達(dá)的

　　各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、辦公：

　�。�1）按學(xué)校上下班要求按時(shí)上下班。辦公時(shí)間偶然必須短時(shí)間外出，應(yīng)向辦公室

　　負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，辦公時(shí)間不請(qǐng)假或不準(zhǔn)假而外出，作早退或曠工處理。

　�。�2）上班期間認(rèn)真工作，不宜大聲嬉笑、高聲談?wù)摚�以免影響他人工作，不做與

　　工作無(wú)關(guān)的事情。

　　（3）營(yíng)造健康向上的辦公室文化，體現(xiàn)教師身份，不宜說(shuō)粗俗的話(huà)語(yǔ)，學(xué)生及客

　　人在場(chǎng)時(shí)尤其注意。對(duì)來(lái)客來(lái)賓有禮貌，熱情接待。

　　（4）按要求操作電腦，上班時(shí)間不玩游戲，不看不健康的內(nèi)容。

　　二、衛(wèi)生：

　�。�1）室內(nèi)及教師辦公桌上物品擺放整齊有序。

　�。�2）養(yǎng)成良好的'衛(wèi)生習(xí)慣，每天上班時(shí)先做好辦公桌的衛(wèi)生工作。不隨地吐痰，

　　不亂扔雜物（煙頭等），亂倒茶葉渣等。

　�。�3）健全值日制度，值日教師須在每天上班前（或放學(xué)后）打掃衛(wèi)生，打好開(kāi)水。

　�。�4）保持墻壁整潔，不亂掛衣物，不亂張貼，不亂釘它物。

　　三、財(cái)產(chǎn)：

　�。�1）愛(ài)護(hù)節(jié)約用電。

　�。�2）能少開(kāi)燈就少開(kāi)，不需開(kāi)電扇（或空調(diào)）就不開(kāi)，視氣候情況而定。

　�。�3）期初、期末與總務(wù)處核對(duì)財(cái)產(chǎn)使用情況。

　　四、安全：

　�。�1）不得將辦公室鑰匙交給學(xué)生，不得擅自將單個(gè)學(xué)生留在辦公室。

　�。�2）放學(xué)或集會(huì)時(shí)，最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的老師應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)，關(guān)鎖好門(mén)。

　　辦公室管理制度10

　　1.總則

　　1)為使公司衛(wèi)生管理工作有所遵循，建立并保持整潔的辦公、經(jīng)營(yíng)、生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。

　　2)本規(guī)定適用于公司全體員工及公司有關(guān)衛(wèi)生工作事宜。

　　2.環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1)環(huán)境衛(wèi)生的優(yōu)劣反映了一個(gè)集體的人員素質(zhì)狀況，保持環(huán)境整潔是公司每一個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。公司員工應(yīng)相互尊重別人的勞動(dòng)成果，共同創(chuàng)造一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒心的工作環(huán)境。

　　員工負(fù)責(zé)搞好個(gè)人工作周?chē)�的環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生區(qū)域由負(fù)責(zé)劃分辦公室主任安排值日人員打掃。

　　2)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

　　A.辦公桌椅干凈無(wú)污點(diǎn)(包括表面、背面、腿)，辦公用品擺放要有序，杯壺?cái)[放整齊。

　　B.門(mén)、窗、玻璃、門(mén)框應(yīng)按時(shí)擦洗，做到干凈無(wú)浮塵。

　　C.墻壁應(yīng)干凈，墻角應(yīng)無(wú)灰塵，未經(jīng)許可，任何人不準(zhǔn)在墻壁上亂釘釘子、亂掛雜物。

　　D.室內(nèi)文件框及其它物品應(yīng)擺放整齊，保持干凈。下班后桌面整潔、桌椅擺放整齊。

　　E.地面應(yīng)天天拖洗，保持干凈，垃圾應(yīng)倒在指定地點(diǎn)。

　　3)衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理：

　　A.衛(wèi)生間：

　　a)不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂潑亂倒、亂丟雜物。

　　b)不得在衛(wèi)生間內(nèi)放置雜物。

　　c)不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂涂亂畫(huà)。

　　d)使用衛(wèi)生間后，及時(shí)沖水、拖地。(全員可共同監(jiān)督)

　　e)值日人員必須保持衛(wèi)生間干凈整潔，做到無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)雜物。

　　B.衛(wèi)生間的清掃、保潔工作，作到無(wú)積垢、無(wú)異味、干凈清潔;

　　C.負(fù)責(zé)將垃圾送到公司內(nèi)指定堆放處，并定期將其清除出公司區(qū)。

　　D.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)清潔工作。

　　4)行政部門(mén)指定專(zhuān)人每天9：30分對(duì)公司的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，衛(wèi)生間一天檢查2次以上，相關(guān)人員應(yīng)配合檢查，辦公室檢查人員有權(quán)對(duì)違規(guī)行為開(kāi)具"整改通知單"和"懲罰單"。如衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)，第一次由辦公室下發(fā)"限期整改通知單"，如不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，直接進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。若連續(xù)被通報(bào)批評(píng)2次以上，記入當(dāng)月考核記錄，并進(jìn)行相應(yīng)負(fù)激勵(lì)。

　　5)每天各區(qū)值日人員需在9：10以前將衛(wèi)生清理干凈，9：30分準(zhǔn)時(shí)工作。

　　6)行政部門(mén)衛(wèi)生檢查人員直接對(duì)公司負(fù)責(zé)，需本著認(rèn)真、公正的心態(tài)檢查衛(wèi)生，如監(jiān)督不到位，衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)，除對(duì)當(dāng)天值日人員通報(bào)批評(píng)外、部門(mén)負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生檢查人員同負(fù)50%的連帶責(zé)任。

　　相關(guān)說(shuō)明：

　　1、部門(mén)經(jīng)理有權(quán)在不降低以上規(guī)定范圍的前提下，將工作要求進(jìn)一步加強(qiáng)、細(xì)化。

　　2、建立現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保障流程：

　　1.明確各部門(mén)衛(wèi)生包干區(qū)域、工作人員清潔衛(wèi)生值班表。

　　2.實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，與公司其他制度統(tǒng)一納入考核，考核結(jié)果直接影響各部門(mén)全體工作人員的工資與獎(jiǎng)金。

辦公室管理制度6

　　辦公室規(guī)范管理制度是確保企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)秩序和提升工作效率的重要工具，它涵蓋了員工行為、工作環(huán)境、溝通協(xié)調(diào)、資源管理等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工行為準(zhǔn)則：包括著裝要求、工作時(shí)間規(guī)定、個(gè)人行為規(guī)范等，旨在塑造專(zhuān)業(yè)的工作氛圍。

　　2. 工作環(huán)境維護(hù)：涉及辦公設(shè)施使用、環(huán)境衛(wèi)生、噪音控制等，以保持良好的工作環(huán)境。

　　3. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：明確會(huì)議規(guī)則、信息傳遞方式、協(xié)作流程，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的'有效溝通。

　　4. 資源管理：包括辦公用品領(lǐng)用、設(shè)備管理、文件存儲(chǔ)和保密規(guī)定，確保資源合理利用。

　　5. 行為紀(jì)律與獎(jiǎng)懲制度：設(shè)定違規(guī)處理辦法和表現(xiàn)優(yōu)異的激勵(lì)措施，以維持公正公平的工作秩序。

辦公室管理制度7

　　一、各辦公室的室內(nèi)衛(wèi)生，由各辦公室的工作人員負(fù)責(zé)，公共部分的衛(wèi)生，由保潔員負(fù)責(zé);會(huì)議室衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé);院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生由門(mén)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。

　　二、辦公室衛(wèi)生要求及標(biāo)準(zhǔn)：各辦公室的衛(wèi)生包括地面、墻壁、門(mén)、室內(nèi)垃圾、窗戶(hù)玻璃、物品擺放等。室內(nèi)垃圾隨時(shí)清理，并倒入各樓層的垃圾桶內(nèi)，門(mén)的里外要堅(jiān)持干凈，窗戶(hù)玻璃要定期擦拭，室內(nèi)的物品擺放要整齊，做到地面清潔，物品整潔有序，窗明幾凈，燈管無(wú)塵，無(wú)衛(wèi)生死角。

　　三、樓梯、樓道、衛(wèi)生間衛(wèi)生要求及標(biāo)準(zhǔn)：樓梯、樓道、衛(wèi)生間衛(wèi)生由保潔員打掃，全天保潔，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)清理，xx辦負(fù)責(zé)督促檢查。做到樓道、樓梯無(wú)痰跡、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭，樓梯扶手無(wú)灰塵，衛(wèi)生間無(wú)雜物及污垢，洗臉池、墻壁、廁所里邊的門(mén)、隔斷要堅(jiān)持干凈，大小便池沖洗干凈，手紙入簍，無(wú)明顯異味，無(wú)衛(wèi)生死角。

　　四、會(huì)議室衛(wèi)生要求及標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)保潔，平時(shí)要定期打掃，會(huì)前認(rèn)真清掃，會(huì)后及時(shí)清理，始終堅(jiān)持會(huì)議室的衛(wèi)生清潔，做到桌椅整潔，窗明幾凈，無(wú)煙頭雜物。

　　五、樓外環(huán)境衛(wèi)生要求及標(biāo)準(zhǔn)：辦公樓外臺(tái)階及院內(nèi)衛(wèi)生平時(shí)由門(mén)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)清掃，做到無(wú)煙頭、樹(shù)葉、廢紙、荒草、雜物。特殊情景造成工作量較大的全面清理時(shí)，由xx辦組織全體職工團(tuán)體清理。

　　六、冬季清雪工作及要求：各部門(mén)必須要按照劃分的職責(zé)區(qū)，各負(fù)其責(zé)。要求做到雪停人動(dòng)、人動(dòng)雪凈，不得以任何理由和借口推諉和搪塞，遇到下鄉(xiāng)或出差時(shí)也要及時(shí)安排人清掃，不得影響整個(gè)辦公樓周邊的清雪工作。清理出的.積雪要及時(shí)清運(yùn)出去。清雪工作情景由黨政辦負(fù)責(zé)督促檢查，對(duì)于完成任務(wù)不好的責(zé)令限期完成任務(wù)，否則負(fù)責(zé)人向書(shū)記、x長(zhǎng)說(shuō)明情景，并影響年末考核結(jié)果。

　　七、機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作由xx辦統(tǒng)一安排、檢查。定期由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員，對(duì)各辦公室的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并在全體工作人員會(huì)議上通報(bào)檢查情景，并限期整改。公共衛(wèi)生由xx辦負(fù)責(zé)督促、檢查，若發(fā)現(xiàn)因保潔員和門(mén)衛(wèi)人員失職造成的衛(wèi)生不合格，批評(píng)并限期整改。

　　八、節(jié)假日衛(wèi)生工作由保潔員輪流負(fù)責(zé)，院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由門(mén)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。

辦公室管理制度8

　　1. 辦公室內(nèi)人員應(yīng)提高安全意識(shí)，杜絕麻痹思想。

　　2. 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，不得使用電爐、電熱棒等大功率電器，嚴(yán)禁明火。

　　3. 辦公室內(nèi)禁止吸煙。

　　4. 辦公室內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)用電管理，工作完畢關(guān)閉計(jì)算機(jī)、離開(kāi)房間切斷電源、養(yǎng)成隨手關(guān)燈的'好習(xí)慣。 安全用電，防止用電事故，一旦發(fā)現(xiàn)電器或線(xiàn)路故障及時(shí)做好應(yīng)急處理并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。員工必須自覺(jué)遵守操作規(guī)程，未經(jīng)許可不得擅自安裝或改變用電線(xiàn)路。

　　5. 辦公室內(nèi)消防器材固定存放位置，任何人員不得擅自動(dòng)用或損壞消防器材，周?chē)�不�?zhǔn)堆放物品。派專(zhuān)人管理，定期巡查，保證處于完好狀態(tài)。 對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6. 堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，切實(shí)搞好消防工作，杜絕火災(zāi)事故。定期為員工時(shí)進(jìn)行消防安全教育，開(kāi)設(shè)防火、滅火自救知識(shí)培訓(xùn)等，加強(qiáng)員工消防安全意識(shí)。

　　7. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全用電法律法規(guī)，充電器嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間插在電源上，堅(jiān)決制止違反規(guī)定的操作行為。

　　8. 發(fā)生險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)警�；鹁�:119

辦公室管理制度9

　　良好的工程部日常管理制度對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它能：

　　1. 保證工程項(xiàng)目的按時(shí)交付，降低延誤風(fēng)險(xiǎn)。

　　2. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，減少溝通成本。

　　3. 遵守安全法規(guī)，減少事故隱患，保障員工生命安全。

　　4. 通過(guò)質(zhì)量控制，確保工程品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5. 促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，提高員工滿(mǎn)意度。

　　6. 有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減少損失，維護(hù)公司聲譽(yù)。

辦公室管理制度10

　　防火防毒管理制度的重要性不言而喻：

　　1. 保障生命安全：火災(zāi)和病毒攻擊可能導(dǎo)致人員傷亡，良好的.管理制度可以降低此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　2. 維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全：防止火災(zāi)損失和數(shù)據(jù)丟失，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

　　3. 保證業(yè)務(wù)連續(xù)性：通過(guò)預(yù)防措施，防止因火災(zāi)或網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。

　　4. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)，避免因安全事件引發(fā)的法律責(zé)任。

　　5. 提升企業(yè)形象：一個(gè)重視安全的企業(yè)，能贏(yíng)得客戶(hù)和合作伙伴的信任。

辦公室管理制度11

　　1、辦公室嚴(yán)禁吸煙；

　　2、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備，如有必要應(yīng)事先通知安全部門(mén)，并由專(zhuān)職人員進(jìn)展操作；

　　3、辦公室內(nèi)接配電源線(xiàn)須由專(zhuān)職人員進(jìn)展，嚴(yán)禁私拉電線(xiàn)；

　　4、每日下班前辦公室人員須關(guān)好本部門(mén)的電器及照明設(shè)備的.電源；

　　5、每日下班前辦公室人員須將珍貴的文件工具等保藏好，以免喪失；

　　6、每日下班前辦公室人員須將本部門(mén)門(mén)窗鎖好。

辦公室管理制度12

　　為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本規(guī)章制度。

　　本規(guī)定所指行政事務(wù)包括辦公秩序、辦公室衛(wèi)生規(guī)章制度、辦公室考勤制度、文件管理、辦公用品管理等。

　　一、辦公秩序

　　1.、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗，不得閑聊、大聲喧嘩，上班期間每天上午9:15后不得在辦公室飲食，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　2.、個(gè)人通訊方式要留存公司，如有變動(dòng)及時(shí)通知辦公室進(jìn)行更新，若有急事須及時(shí)回復(fù)，以免耽誤工作。

　　3.、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊，不得在室內(nèi)擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，下班前保持桌面整潔、座椅歸位。

　　4.、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、電腦等)損壞或發(fā)生故障時(shí)，職員應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

　　5.、吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)，禁止在辦公室吸煙。

　　6.、辦公室人員外出需通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)方可離開(kāi)崗位，用車(chē)(公車(chē)或的士)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)需持有效發(fā)票由總經(jīng)理審批后提交到財(cái)務(wù)人員處理。

　　7.、不得利用工作時(shí)間或公司設(shè)備干私事。

　　8.、下班后，整理各自區(qū)域辦公設(shè)備(電器關(guān)機(jī)、切斷電源;文件整理整齊)，最后離開(kāi)工作區(qū)域的同事負(fù)責(zé)檢查電源(電燈、電腦、空調(diào)等設(shè)施)，門(mén)、窗是否關(guān)閉;如有未關(guān)閉的情況，及時(shí)整改。

　　二、、辦公室考勤制度

　　(一)、總則：

　　1.、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

　　2.、每周按長(zhǎng)短周交替休息。公司節(jié)假日值班由辦公室統(tǒng)一安排。

　　(二)、請(qǐng)假：

　　1.、請(qǐng)假必須通過(guò)手機(jī)app申請(qǐng)事假或病假，按規(guī)定程序由事業(yè)部總經(jīng)理審批同意并提前一天或當(dāng)天上班前致電通知考勤人員。

　　2.、請(qǐng)病假須持縣以上醫(yī)院診斷證明或拍照通過(guò)手機(jī)app申請(qǐng)方可請(qǐng)假，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理審批同意，方可離開(kāi)崗位。

　　3.、公休假、婚喪假、產(chǎn)假等國(guó)家規(guī)定的假均須履行請(qǐng)假手續(xù)，由事業(yè)部總經(jīng)理審批同意后，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.、請(qǐng)假期限將到，若要續(xù)請(qǐng)，必須提前一天辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假手續(xù)與請(qǐng)假手續(xù)相同。續(xù)假以一次為限。

　　5.、上班后在考勤員處及時(shí)銷(xiāo)假。提前返回，病事假按實(shí)際離崗時(shí)間計(jì)算。

　　(三)、簽到制度：

　　1.、上班實(shí)行手機(jī)app簽到制。辦公室人員為：早9:00—晚18:30。上班后15分鐘內(nèi)為簽到時(shí)間，超15分鐘按遲到記錄(并處以50元/次的罰款)，提前10～20分鐘下班按早退計(jì)算，遲到或早退30分鐘以上者按曠工半天記。

　　2.、因工作原因不能按時(shí)簽到者，通過(guò)手機(jī)app寫(xiě)明原因，情況如實(shí)者，不作為遲到計(jì)算。

　　3.、因工作需要加班，計(jì)入加班時(shí)間(加班時(shí)間可沖抵請(qǐng)假時(shí)間，最多沖抵不超過(guò)2天請(qǐng)假時(shí)間)。

　　三、辦公室文印管理規(guī)定

　　1、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。

　　2、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，送信息中心打印各部門(mén)草擬的文件、合同、資料等，由各部門(mén)自行打印文件、發(fā)傳真均需逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。

　　3、文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的'地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清楚。

　　4、文件、傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　5、嚴(yán)禁擅自為私人打印復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

　　6、愛(ài)護(hù)設(shè)備，注意設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)，保證設(shè)備正常工作，保持打印清潔。

　　四、辦公用品購(gòu)置領(lǐng)用規(guī)定

　　1、部門(mén)所需的辦公用品，由辦公室填寫(xiě)《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)表》，報(bào)總經(jīng)理審批后購(gòu)置。

　　2、辦公用品購(gòu)置后，須持總經(jīng)理審批的《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)表》和購(gòu)貨發(fā)票、清單，辦理、第2頁(yè)

　　出入庫(kù)手續(xù)。未辦理出入庫(kù)手續(xù)的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷(xiāo)。

　　3、各部門(mén)所用的專(zhuān)用表格等印刷品，由部門(mén)自行制定格式，按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。

　　4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　5、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。

　　五、責(zé)任

　　1、本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為總經(jīng)辦主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予相應(yīng)的警告處分(30-100、元)。

　　2、行政人事部對(duì)本制度負(fù)有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。

　　3、本制度自公布之日起生效執(zhí)行。

　　XX有限公司人力資源行政部

　　20xx年XX月XX日

辦公室管理制度13

　�。ㄒ唬┳屑�(xì)傳達(dá)貫徹國(guó)家和上級(jí)部門(mén)有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)和治理處各項(xiàng)安全規(guī)章制度，確保政令暢通。對(duì)本部門(mén)履行安全生產(chǎn)職能負(fù)責(zé)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)對(duì)全處員工的安全學(xué)問(wèn)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織落實(shí)教育培訓(xùn)工作。

　　（三）制定綜合線(xiàn)的安全生產(chǎn)治理制度、預(yù)案，編制安全生產(chǎn)目標(biāo)、規(guī)劃、措施，并組織實(shí)施。

　�。ㄋ模┟吭陆M織召開(kāi)安全生產(chǎn)工作例會(huì)，分析總結(jié)安全工作，推廣先進(jìn)工作閱歷。

　　（五）每年不少于兩次向治理處提交安全生產(chǎn)工作的書(shū)面建議。

　�。�六）準(zhǔn)時(shí)落實(shí)綜合線(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患防范整改措施。

　�。ㄆ撸﹨f(xié)調(diào)和協(xié)作有關(guān)部門(mén)做好安全工作的檢查、催促和考核工作。

　　（八）審核和印發(fā)有關(guān)安全工作的文件、資料，并仔細(xì)做好建檔工作。幫助安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室開(kāi)好安全生產(chǎn)會(huì)議。

　　（九）確保重要文件卷宗嚴(yán)密，落實(shí)消防安全制度。

　�。ㄊ�）負(fù)責(zé)全處車(chē)輛的使用治理工作。

　�。ㄊ�一）參加因?yàn)^職失職、職工違章或腐敗現(xiàn)象造成重大事故的.調(diào)查及對(duì)責(zé)任人處理工作。

　　（十二）必需按“安全財(cái)會(huì)室“標(biāo)準(zhǔn)做好防范工作，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)資料、會(huì)計(jì)檔案、票、證、現(xiàn)金等資金的安全工作。

　�。ㄊ�三）在編制年度財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí)，對(duì)安全經(jīng)費(fèi)做好落實(shí)工作，并負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)使用狀況的監(jiān)視治理和審計(jì)工作。

　�。ㄊ�四）負(fù)責(zé)制定本業(yè)務(wù)線(xiàn)的安全生產(chǎn)治理制度、預(yù)案，編制安全生產(chǎn)目標(biāo)、規(guī)劃、措施，并組織實(shí)施。

辦公室管理制度14

　　氣瓶管理制度的重要性不言而喻。一方面，它保障了員工的生命安全，防止因不當(dāng)操作引發(fā)的爆炸、中毒等事故；另一方面，規(guī)范化的.管理也有助于提高工作效率，減少設(shè)備損耗，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　此外，遵守相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，可以避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。

辦公室管理制度15

　　儀容儀表

　　1、制服必須整潔，熨燙平整，無(wú)松扣和掉扣現(xiàn)象；

　　2、常剪指甲，避免過(guò)長(zhǎng)，不得留長(zhǎng)指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子；

　　3、頭發(fā)著色必須是自然色，不準(zhǔn)染成其它顏色，不準(zhǔn)戴假發(fā)；

　　4、穿制服時(shí)的員工只允許帶一塊手表，但款式必須美觀(guān)、簡(jiǎn)潔、大方；

　　5、允許戴一枚結(jié)婚戒指或者訂婚戒指，一對(duì)釘式耳環(huán)，不得佩戴任何手鐲手鏈?zhǔn)降娘椢铮?/p>

　　6、不準(zhǔn)擦刺鼻或香味濃郁的香水；

　　7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子；

　　8、女員工頭發(fā)超過(guò)肩膀應(yīng)用發(fā)夾扎起，發(fā)式應(yīng)樸素大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型，女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。

　　工作紀(jì)律

　　1、上班時(shí)間穿著制服，方可進(jìn)入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域；當(dāng)班期間佩戴工牌；

　　2、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，辦公用品要整齊，不可雜亂無(wú)章；

　　3、保持辦公室的安靜，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等；不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊，屢犯不改者給予簽單處理；

　　4、不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域；

　　5、對(duì)上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理；

　　6、不準(zhǔn)利用上班時(shí)間串崗或擅自離開(kāi)工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重者給予簽單處理；不得出入酒店正門(mén)，不得使用客人電梯；

　　7、遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰，嚴(yán)重者作開(kāi)除處理；不得搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)及酒店聲譽(yù)；不得委托他人或代他人打時(shí)鐘卡以及幫其他同事簽到；

　　8、員工不得隨意透露酒店各部門(mén)內(nèi)部保密資料及泄露賓客資料，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理；

　　9、當(dāng)班的員工要將手機(jī)保持關(guān)機(jī)或無(wú)聲狀態(tài)；

　　10、員工如有換班、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行，并填寫(xiě)換班申請(qǐng)單，違者簽警告單；

　　11、員工無(wú)故不得請(qǐng)假，如確有急事需向主管提出書(shū)面申請(qǐng)或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意；若病假需開(kāi)指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明；

　　12、遵守酒店的規(guī)章制度，違者警告，違反多次簽單處理。

　　工作崗位操作

　　1、提前十五分鐘到崗交接班，特殊情況不能提前到崗的，應(yīng)事先向主管或其他同事說(shuō)明情況，最遲不得超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間，否則按遲到處理；

　　2、使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)，注意“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，禮貌用語(yǔ)不離口，聲音要清晰；

　　3、上班前，仔細(xì)閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內(nèi)容，了解當(dāng)天房態(tài)及可賣(mài)房型的信息；

　　4、熟悉并掌握酒店不同種類(lèi)的房間的特色和優(yōu)點(diǎn)及房間價(jià)格，鼓勵(lì)客人預(yù)訂最好的房間，做到高價(jià)售房；

　　5、核對(duì)訂房及空房資料，是否超額預(yù)定，提前做好對(duì)策；

　　6、做到散客兩分鐘（最遲五分鐘內(nèi)）、團(tuán)體五分鐘（最遲10分鐘內(nèi)）完成每一個(gè)預(yù)訂錄入；每個(gè)需回傳的`訂房務(wù)必做到從接到預(yù)訂起10分鐘內(nèi)回傳給對(duì)方。

　　7、對(duì)于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者，給予口頭警告，屢犯者給予簽單處理；

　　8、當(dāng)班所發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，未做詳細(xì)記錄或?qū)τ诮话嘞聛?lái)的工作未做跟進(jìn)者，屢教不改者給予簽單處理；

　　9、結(jié)束通話(huà)時(shí)，要待對(duì)方先掛電話(huà)后方可放下電話(huà)，任何時(shí)候都不可以擲電話(huà)，要輕拿輕放；

　　10、當(dāng)班時(shí)由于員工的工作態(tài)度而導(dǎo)致的投訴，給予簽單處理；

　　11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權(quán)限時(shí)，應(yīng)立即向預(yù)訂主管或am匯報(bào)。

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