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酒店總臺主要工作職責
酒店總臺主要工作職責1
酒店總臺的主要工作:
(1)為客人登記:協(xié)助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關(guān)資料,然后編排房間給予客人。
(2)出售房間:包括對客人介紹酒店之設(shè)備,接受預訂,爭取提高酒店之入住率。
(3)提供咨詢:解答客人之問題,提供酒店其他設(shè)備及服務。
(4)客人之溝通:主動接觸客人,了解客人對酒店的'意見,從而可獲得改進建議。
(5)處理投訴:總臺經(jīng)常是客人投訴的對象,如能善于處理,可減低客人的不滿。
(6)房務記錄:除了接觸客人之服務外,亦要處理及制定一些文件、報告、營業(yè)狀況和住客記錄,以便管理階層明了營業(yè)情況。
酒店總臺主要工作職責2
(1)職責
①將住客之分類及最新帳目記入房號內(nèi)并注意保存。
�、谪撠煘榻Y(jié)賬收取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費用。
③核實賬單及信用卡。
(2)業(yè)務要求
�、偈煜ず驼莆崭鲊泿女斕斓膬稉Q率,能識別各貨幣的`真?zhèn)巍?/p>
②將賓客的各種賬單保存好,不可遺失,不可搞混。
�、凼煜ず驼莆帐浙y機及計算機的操作方法。
�、軙嬘⒄Z。
(3)工作內(nèi)容
①熟悉和掌握酒店內(nèi)各類房費、餐費和洗滌費等費用標準及折扣。
�、趯⒏黝愂杖≠M用過入房號內(nèi)。
�、蹫橘e客結(jié)賬。
賓客來結(jié)賬時要表示歡迎,迅速為客人結(jié)賬。
若客人來得太多,要禮貌地示意客人排隊按順序結(jié)賬。
客人結(jié)賬時要將客人房費、餐飲費、洗滌費、娛樂費等費用累計總收費。
客人交款時要當客人面點清,要唱收,并向客人表示多謝�？腿私Y(jié)完賬離開時要表示歡送。歡迎他下次光臨。
④賓客付款方式
現(xiàn)金付款:現(xiàn)金包括人民幣和外幣。
銀行信用卡結(jié)賬。
用支票、轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬。
�、輰⑹杖〉囊灾薄Q賬、信用卡支付之賬項過入相應的賬號內(nèi)。
�、迣⑺召e客的現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、信用卡的賬單匯總,送交會計部入賬。
⑦對于走單賬項,應配合信用部經(jīng)理采取措施追賬。
�、嗑幹泼咳諣I業(yè)報表。
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