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手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬新規(guī)定
9月30日，中國(guó)人民銀行發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理 防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》以下簡(jiǎn)稱《通知》，該《通知》從賬戶實(shí)名制管理、轉(zhuǎn)賬管理、銀行卡業(yè)務(wù)管理等方面做了詳細(xì)規(guī)定，并從12月1日開(kāi)始落地執(zhí)行。廣大持卡人如何更好利用新規(guī)避免資金損失?重慶銀行黃歡為大家就ATM轉(zhuǎn)賬新規(guī)做詳細(xì)解讀。
《通知》中提到的ATM轉(zhuǎn)賬新規(guī)是什么?
《通知》規(guī)定：自2016年12月1日起，除向本人同行賬戶轉(zhuǎn)賬外，個(gè)人通過(guò)自助柜員機(jī)(含其他具有存取款功能的自助設(shè)備，下同)轉(zhuǎn)賬的，發(fā)卡行在受理24小時(shí)后辦理資金轉(zhuǎn)賬，在發(fā)卡行受理后24小時(shí)內(nèi)，個(gè)人可以向發(fā)卡行申請(qǐng)撤銷轉(zhuǎn)賬。受理行應(yīng)當(dāng)在受理結(jié)果界面對(duì)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和可撤銷規(guī)定作出明確提示，同時(shí)銀行通過(guò)自助柜員機(jī)為個(gè)人辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)增加漢語(yǔ)語(yǔ)音提示，并通過(guò)文字、標(biāo)識(shí)、彈窗等設(shè)置防詐騙提醒;非漢語(yǔ)提示界面應(yīng)當(dāng)對(duì)資金轉(zhuǎn)出等核心關(guān)鍵字段提供漢語(yǔ)提示，無(wú)法提示的，不得提供轉(zhuǎn)賬。
為什么個(gè)人ATM轉(zhuǎn)賬資金24小時(shí)后才能到賬?
據(jù)調(diào)查，電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中，近一半受害人是在不法分子的誘騙下，通過(guò)自助柜員機(jī)具(如ATM機(jī))向詐騙賬戶轉(zhuǎn)賬。受害人大多在完成轉(zhuǎn)賬后的較短時(shí)間內(nèi)會(huì)意識(shí)到上當(dāng)受騙，但資金已經(jīng)轉(zhuǎn)出，并被不法分子立即轉(zhuǎn)移。新規(guī)將個(gè)人ATM轉(zhuǎn)賬調(diào)整為資金在24小時(shí)后到賬是特定階段、特殊情況下采取的針對(duì)性措施，有助于將資金阻截在被詐騙分子轉(zhuǎn)移之前，是充分考慮到支付的安全性與便捷性的平衡后所做出的調(diào)整。
防范ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬詐騙 央行還推了哪些輔助措施?
考慮到目前有很大一部分電信詐騙受害人是在不知情的情況下被不法分子引導(dǎo)在自助機(jī)具的英文界面中進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，《通知》要求銀行在自助柜員機(jī)具辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)中增加漢語(yǔ)語(yǔ)音提示，通過(guò)文字、標(biāo)識(shí)、彈窗等設(shè)置防詐騙提醒，且應(yīng)當(dāng)在非漢語(yǔ)操作界面中對(duì)資金轉(zhuǎn)出等核心字段必須提供漢語(yǔ)提示，無(wú)法提示的，不得提供轉(zhuǎn)賬服務(wù)。建議大家要充分閱讀自助機(jī)具的語(yǔ)音以及文字提示，鑒于一般自助機(jī)具操作有時(shí)間限制，在閱讀提示時(shí)注意時(shí)間，必要時(shí)尋求專業(yè)人士的幫助，謹(jǐn)防吞卡等情況。
公式除ATM自助機(jī)具外 銀行還提供哪些轉(zhuǎn)賬渠道?
目前被持卡人廣為接受的渠道包括銀行柜臺(tái)、電子銀行渠道(包括不限于網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行)、電話銀行、金融POS、自助機(jī)具等，不同的轉(zhuǎn)賬渠道適應(yīng)不同的人群，從轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、到賬速度、轉(zhuǎn)賬金額等方面綜合考慮，建議持卡人首選網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，銀行在開(kāi)通網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能時(shí)會(huì)提供多重保障，例如重慶銀行專業(yè)版網(wǎng)銀提供的UKey、短信驗(yàn)證、安裝密碼控件、提供預(yù)留信息驗(yàn)證、提供限額設(shè)置功能、提供短信提醒等等，最大限度保護(hù)持卡人網(wǎng)銀用卡安全;重慶銀行手機(jī)銀行APP完成升級(jí)改版，提供安全快捷的轉(zhuǎn)賬功能的同時(shí)更新增網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號(hào)功能，最大化滿足客戶便捷需求。
根據(jù)人民銀行要求，為保護(hù)客戶資金安全，12月1日起，銀行將向存款人提供實(shí)時(shí)到賬、普通到賬、次日到賬等多種轉(zhuǎn)賬方式選擇，存款人在選擇后才能辦理。進(jìn)一步保護(hù)持卡人的財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。
ATM轉(zhuǎn)賬新規(guī)“反悔”調(diào)查
銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬可撤銷新規(guī)執(zhí)行首日，北京商報(bào)記者走訪了京城多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)銀行ATM到賬系統(tǒng)都已完成升級(jí)，但在具體執(zhí)行力度不一以及轉(zhuǎn)賬撤銷渠道等方面存在差異。此外，分析人士也提醒，銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬新規(guī)只能在一定程度上預(yù)防電信詐騙，騙子可能會(huì)通過(guò)其他途徑進(jìn)行詐騙，廣大消費(fèi)者仍需提高警惕。
系統(tǒng)改造完成
銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬可撤銷新規(guī)從12月1日開(kāi)始執(zhí)行。此次發(fā)布的新規(guī)中最引人矚目的是，通過(guò)ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬，由原來(lái)的實(shí)時(shí)到賬改為24小時(shí)后到賬，在此期間可撤銷轉(zhuǎn)賬操作，相當(dāng)于給消費(fèi)者的轉(zhuǎn)賬操作提供了一�！昂蠡谒帯薄�
新政首日，銀行落實(shí)情況如何?北京商報(bào)記者兵分多路對(duì)多家銀行落實(shí)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有銀行的ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)都已經(jīng)變更了到賬時(shí)間，改為24小時(shí)后到賬，且多數(shù)ATM機(jī)的屏幕上有滾動(dòng)提示。如平安銀行的ATM機(jī)首頁(yè)即顯示，“自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬24小時(shí)內(nèi)可撤銷，個(gè)人給非同名賬戶轉(zhuǎn)賬，24小時(shí)后到賬”。交行一位網(wǎng)點(diǎn)工作人員補(bǔ)充表示，如果是在ATM機(jī)上給本人同行卡轉(zhuǎn)賬，還是可以實(shí)時(shí)到賬的。
不過(guò)，北京商報(bào)記者也發(fā)現(xiàn)，有些銀行雖然ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)已經(jīng)改造，但設(shè)備屏幕上還沒(méi)有提示。例如某股份制銀行ATM機(jī)，在轉(zhuǎn)賬的整個(gè)過(guò)程中都沒(méi)有到賬時(shí)間的提醒。該行一位工作人員表示，新規(guī)從12月1日起剛剛開(kāi)始實(shí)施，ATM機(jī)的提示還沒(méi)有變更。
此外，一位銀行客服人員表示，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)難免會(huì)存在系統(tǒng)沒(méi)升級(jí)完成的網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于這部分銀行的ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬如何執(zhí)行?據(jù)一份顯示文件為央行支付結(jié)算司11月29日下發(fā)的文件顯示，對(duì)未完成對(duì)ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬24小時(shí)后到賬改造的銀行，由此產(chǎn)生電信詐騙的，損失由銀行承擔(dān)責(zé)任。在未實(shí)現(xiàn)改造前，銀行需派工作人員在每臺(tái)ATM機(jī)前值守，引導(dǎo)個(gè)人通過(guò)網(wǎng)上、手機(jī)或者銀行柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。對(duì)于該文件，北京商報(bào)記者致電央行支付清算司，對(duì)方表示不方便接受采訪，但對(duì)于該文件也未進(jìn)行否認(rèn)。
撤銷渠道不一
在調(diào)查中，北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，各家銀行對(duì)該新規(guī)的執(zhí)行力度不一。有些銀行除了在ATM機(jī)頁(yè)面進(jìn)行提示，還配備相關(guān)人員進(jìn)行提醒。
如果在使用ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬后，真的發(fā)現(xiàn)對(duì)方賬戶錯(cuò)誤或有其他原因想撤銷的話，客戶應(yīng)當(dāng)怎么做?北京商報(bào)記者了解到，目前各家銀行對(duì)ATM機(jī)撤銷轉(zhuǎn)賬的方式不一樣。平安銀行工作人員介紹，通過(guò)該行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等途徑都可以撤銷，交行工作人員則表示，需要打該行客服才可以撤銷轉(zhuǎn)賬。招商銀行客服人員也表示，目前只能通過(guò)客服電話以及銀行柜臺(tái)進(jìn)行撤銷操作，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等途徑暫未開(kāi)通。
對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院客座研究員董希淼表示，關(guān)于轉(zhuǎn)賬撤銷的問(wèn)題，央行并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，不同的銀行針對(duì)不同的規(guī)定采取不同的措施。當(dāng)然如果銀行能有更多的渠道供客戶選擇更好。
董希淼進(jìn)一步指出，新的措施剛剛推出來(lái)，銀行也在進(jìn)一步改造過(guò)程中，下一步，銀行的措施會(huì)更加豐富和多元。并且該舉措對(duì)銀行產(chǎn)生了比較大的壓力，尤其在實(shí)施之初，包括系統(tǒng)的改造、人員的培訓(xùn)等。因此，呼吁社會(huì)給予支持，把防止詐騙的措施推廣好。
并非防詐騙“萬(wàn)能藥”
不可否認(rèn)的是，ATM轉(zhuǎn)賬可撤銷能在一定程度上減少詐騙事件。
據(jù)工行微博消息稱，12月1日上午，工行按照銀行賬戶管理新規(guī)成功堵截了一起客戶通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)轉(zhuǎn)賬的電信詐騙案件，為客戶避免2.8萬(wàn)元的資金損失。據(jù)悉，這是銀行賬戶管理新規(guī)實(shí)施后，國(guó)內(nèi)第一起被成功堵截的ATM轉(zhuǎn)賬電信詐騙。
董希淼表示，央行之所以選擇ATM轉(zhuǎn)賬進(jìn)行調(diào)整，是因?yàn)檠胄杏羞^(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電信詐騙的資金70%通過(guò)ATM轉(zhuǎn)賬。他表示，央行的調(diào)整非常有針對(duì)性，ATM轉(zhuǎn)賬的群體，一般而言是金融知識(shí)比較匱乏的，中老年人、農(nóng)民工等人員，針對(duì)這部分群體，采取24小時(shí)到賬 是比較有效的，也能對(duì)電信詐騙起到比較好的作用。
不過(guò)，ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬24小時(shí)后到賬的新規(guī)，勢(shì)必會(huì)對(duì)一些急需資金到賬的客戶造成不便。對(duì)于這部分用戶，如何進(jìn)行處理?據(jù)了解，銀行的柜臺(tái)、網(wǎng)銀等渠道還是可以實(shí)時(shí)到賬。農(nóng)行一位工作人員介紹，在該行的柜臺(tái)和網(wǎng)銀渠道轉(zhuǎn)賬，可以選擇實(shí)時(shí)到賬、2小時(shí)到賬和24小時(shí)到賬這三種到賬時(shí)間，而有的銀行則分為實(shí)時(shí)到賬、快速到賬和次日到賬等。
此外，值得注意的是，ATM轉(zhuǎn)賬可撤銷的新規(guī)并非預(yù)防電信詐騙的“萬(wàn)能藥”。一位銀行業(yè)人士直言，當(dāng)ATM轉(zhuǎn)賬有了防范措施，騙子們必然“另辟蹊徑”，比如要求受害人通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。因此，該人士表示，廣大消費(fèi)者還是應(yīng)該提高警惕，不要輕信通過(guò)短信、即時(shí)通訊工具、搜索引擎等途徑獲取的任何其他網(wǎng)銀網(wǎng)址。
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