如何做好保險(xiǎn)客戶服務(wù)

　　作為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)者，除過硬的專業(yè)知識(shí)外，擁有良好的工作習(xí)慣與高效的工作方法方可事半功倍。作為保險(xiǎn)從業(yè)者，扎實(shí)、過硬的專業(yè)知識(shí)固然是執(zhí)業(yè)必備技能，但，擁有良好的工作習(xí)慣與高效的工作方法，才能做到事半功倍，游刃有余。下面是小編整理的如何做好保險(xiǎn)客戶服務(wù)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　保險(xiǎn)客戶服務(wù)

　　隨著人們生活水平的不斷提高，人們開始選擇保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，分擔(dān)損失。目前保險(xiǎn)市場競爭也非常激烈，市場競爭歸根結(jié)底就是客戶服務(wù)的競爭。正如中國人壽公司的經(jīng)營理念一樣，成己為人，成人達(dá)己，保險(xiǎn)工作永遠(yuǎn)離不開客戶服務(wù)。

　　客戶服務(wù)是保險(xiǎn)公司與客戶溝通的橋梁和紐帶，對(duì)提升公司服務(wù)品牌形象起著至關(guān)重要的作用，是保險(xiǎn)公司提升市場占有率的有效途徑，決定著企業(yè)在競爭中的成敗。但目前保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)確實(shí)存在一定的問題，據(jù)網(wǎng)易商業(yè)頻道舉辦的“國內(nèi)保險(xiǎn)公司可信度為多少”的投票調(diào)查顯示，63%投票者認(rèn)為國內(nèi)保險(xiǎn)公司可信度0.36%的投票者認(rèn)為可信度為50%，僅有1%的人認(rèn)為國內(nèi)保險(xiǎn)公司的可信度為100%。這不是保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營出了問題，而是保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)未讓消費(fèi)者滿意。經(jīng)分析，保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)滿意度的下降有幾方面原因。

　　一是經(jīng)營環(huán)境的影響，導(dǎo)致分紅、萬能、投連等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資收益低于客戶的心理預(yù)期，引發(fā)了客戶的不滿和投訴。

　　二是公司經(jīng)營理念的制約，保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)沒有真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，客戶服務(wù)水平不能讓客戶滿意；

　　三是銷售行為的不規(guī)范，不切實(shí)際的宣傳保險(xiǎn)收益，沒有根據(jù)客戶的實(shí)際交費(fèi)能力設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品損害了部分消費(fèi)者利益。

　　新國十條的頒布彰顯著國家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的重視，保險(xiǎn)業(yè)在國家發(fā)展、人民生活中的作用也越來越突出，行業(yè)競爭也將日趨激烈。保險(xiǎn)公司應(yīng)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品銷售策略，優(yōu)化服務(wù)流程，提高員工素質(zhì)，不斷提升客戶服務(wù)水平，逐漸告別“搶客戶”時(shí)代，將更多的客戶吸引進(jìn)來，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康有序發(fā)展。

　　如何做好保險(xiǎn)客戶服務(wù)

　　一、做好客戶服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品銷售策略

　　通過收集客戶信息，了解客戶的保險(xiǎn)服務(wù)需求，為客戶提供多元化的產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶的保險(xiǎn)服務(wù)需求。

　　一是產(chǎn)品的開發(fā)更有新意。保險(xiǎn)公司應(yīng)深入研究客戶的需求，細(xì)分客戶市場，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)將更加科學(xué)人性、更加適銷對(duì)路，提升公司綜合競爭力。例如當(dāng)今的壽險(xiǎn)產(chǎn)品大多是以分紅險(xiǎn)為主，傳統(tǒng)保障型保險(xiǎn)卻被忽略，而傳統(tǒng)保障型的產(chǎn)品又不能滿足客戶的金融理財(cái)需求，收益相對(duì)少一些，所以開發(fā)兼顧保險(xiǎn)保障和理財(cái)收益的產(chǎn)品是各家保險(xiǎn)公司需要考慮的。

　　二是宣傳的方式更加豐富。為使保險(xiǎn)更加深入身心，使更多的民眾了解保險(xiǎn)、熟悉保險(xiǎn)，應(yīng)通過多種方式加大保險(xiǎn)宣傳力度。除了通過報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳公司品牌、保險(xiǎn)功能，還要通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新型平臺(tái)加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，將保險(xiǎn)保障和理財(cái)觀念深入人心。

　　三是銷售方式更為多元化。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單一的傳統(tǒng)上門營銷方式已不能滿足客戶多元化的保險(xiǎn)需求，需要?jiǎng)?chuàng)新保險(xiǎn)銷售策略，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等多媒體銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，也可以探索柜面直銷、電話銷售等多渠道保險(xiǎn)銷售方式，滿足客戶多方面的保險(xiǎn)服務(wù)需求。

　　二、做好客戶服務(wù)要優(yōu)化服務(wù)流程

　　保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性，需要保險(xiǎn)客戶服務(wù)更加人性化，要進(jìn)一步簡化實(shí)務(wù)手續(xù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，為客戶提供更為便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　一是客戶服務(wù)更加便捷高效。部分客戶抱怨購買保險(xiǎn)時(shí)容易，到了索賠、給付環(huán)節(jié)卻比較難。造成這類問題的主要原因是公司的實(shí)務(wù)流程繁瑣、服務(wù)手段老化等。新國十條的頒布賦予保險(xiǎn)業(yè)新的歷史責(zé)任和定位，將保險(xiǎn)業(yè)與全面深化改革、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、國家綜合治理等大政方針緊密聯(lián)系在一起。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)積極探索“以客戶為中心”的服務(wù)模式，以如何滿足客戶需求作為公司經(jīng)營管理的核心。設(shè)身處地為客戶著想，做好售前、售中、售后服務(wù)，使保險(xiǎn)條款更加簡單易懂，客戶服務(wù)流程更為便捷高效，客戶服務(wù)手段更為先進(jìn)，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　二是客戶服務(wù)更加人性化。完善客戶數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，盤活存量客戶資源，細(xì)分客戶信息如產(chǎn)品購買信息、客戶與公司互動(dòng)的信息、家庭成員信息等，積極探索以家庭為單位的客戶信息管理模式，針對(duì)不同類型客戶制定差異化的服務(wù)方式，為客戶提供個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)。

　　三、做好客戶服務(wù)要提高員工素質(zhì)

　　一是打造專家型銷售團(tuán)隊(duì)。招聘高素質(zhì)的保險(xiǎn)銷售人員，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的門檻，提高保險(xiǎn)銷售人員的誠信合規(guī)意識(shí)及職業(yè)素質(zhì)，將保險(xiǎn)銷售人員打造成專家型銷售團(tuán)隊(duì)。建立科學(xué)合理的保險(xiǎn)銷售人員評(píng)價(jià)體系，衡量評(píng)價(jià)保險(xiǎn)銷售人員不能單純依據(jù)銷售業(yè)績，還要對(duì)服務(wù)品質(zhì)如保單持續(xù)率、客戶服務(wù)滿意度等進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，加大對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的考核監(jiān)督力度，一旦發(fā)現(xiàn)銷售誤導(dǎo)等違法違規(guī)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處。

　　二是提升客戶服務(wù)人員素質(zhì)。保險(xiǎn)作為一種特殊商品，它的維護(hù)不僅需要良好的服務(wù)態(tài)度，更重要的是客戶服務(wù)人員要具備保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。提升公司人員的專業(yè)知識(shí)技能，在客戶投保、保全、理賠等服務(wù)環(huán)節(jié)為客戶提供專業(yè)周到的服務(wù)。提高公司人員的服務(wù)意識(shí)，要始終秉承“客戶是上帝”，想客戶所想，急客戶所急，悉心傾聽客戶的不滿和疑問，為客戶解決實(shí)際問題。做好與客戶的溝通協(xié)作，提升客戶服務(wù)技能和服務(wù)效率，改善客戶服務(wù)感知，提升客戶服務(wù)滿意度。

　　如何做好健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)

　　一、健康保險(xiǎn)的重要性

　　在我們的生活中，健康是最寶貴的財(cái)富之一。然而，我們無法預(yù)知未來會(huì)發(fā)生什么意外或突發(fā)疾病。面對(duì)意外傷害或重大疾病帶來的高額醫(yī)療費(fèi)用，往往會(huì)給家庭帶來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，甚至可能摧毀我們多年來辛勤積累的財(cái)產(chǎn)。

　　因此，選擇一份適合自己的健康保險(xiǎn)計(jì)劃是非常重要的。健康保險(xiǎn)不僅可以為我們在不幸中提供經(jīng)濟(jì)支持，還可以為我們提供全面的醫(yī)療保障，確保我們能夠及時(shí)得到最好的治療和護(hù)理。

　　此外，健康保險(xiǎn)也帶來了心理安慰。當(dāng)我們購買了適合自己的健康保險(xiǎn)后，無論面臨何種健康風(fēng)險(xiǎn)，我們都可以有更多的信心和安全感。我們不再需要擔(dān)心財(cái)務(wù)困境會(huì)使我們陷入絕望，而是可以專注于康復(fù)和恢復(fù)健康。

　　綜上所述，健康保險(xiǎn)的重要性無法忽視。它不僅可以保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)，還可以為我們提供全面的醫(yī)療保障和心理安慰。有了適合自己的健康保險(xiǎn)，我們能夠享受生活的樂趣，而不必?fù)?dān)心未來的風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、健康保險(xiǎn)的選擇與購買

　　選擇適合自己的健康保險(xiǎn)計(jì)劃是一項(xiàng)重要的決策，以下是一些建議供您參考。

　　首先，了解自己的健康需求和預(yù)算，并明確保險(xiǎn)的覆蓋范圍。不同的保險(xiǎn)計(jì)劃針對(duì)不同的疾病或醫(yī)療問題提供不同的保障，因此根據(jù)自己的健康情況選擇合適的險(xiǎn)種和保額非常重要。同時(shí)，要了解保險(xiǎn)的免賠額、報(bào)銷比例以及是否包含特殊醫(yī)療費(fèi)用等條款，確保保險(xiǎn)計(jì)劃能夠滿足自己的具體需求。

　　其次，選擇知名和信譽(yù)好的保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)和信用對(duì)于保險(xiǎn)購買者來說十分重要�？赏ㄟ^查詢保險(xiǎn)公司的評(píng)級(jí)和歷史賠付記錄，了解其服務(wù)質(zhì)量和資信情況。

　　最后，在購買保險(xiǎn)前，建議咨詢專業(yè)保險(xiǎn)顧問或代理人，了解更多細(xì)節(jié)和條款解釋。他們可以根據(jù)您的需求和預(yù)算為您量身定制合適的保險(xiǎn)計(jì)劃，并解答您可能有的疑問。

　　總之，選擇適合自己的健康保險(xiǎn)計(jì)劃需要考慮多個(gè)因素。通過了解自身需求、選擇可信賴的保險(xiǎn)公司，并咨詢專業(yè)意見，您可以更好地做出明智的決策，并購買到一份適合自己的健康保險(xiǎn)計(jì)劃，為未來的健康提供保障。

　　三、健康保險(xiǎn)的理賠流程與注意事項(xiàng)

　　理賠流程

　　在享受健康保險(xiǎn)的保障時(shí)，了解理賠流程是非常重要的。一般而言，當(dāng)您需要進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用或住院費(fèi)用的報(bào)銷時(shí)，可以按照以下步驟進(jìn)行理賠：

　　1.收集必要資料：包括醫(yī)療記錄、醫(yī)院發(fā)票、處方藥費(fèi)等。確保相關(guān)文件清晰、完整，以便保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核。

　　2.填寫理賠申請表：將個(gè)人資料、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)等填寫完整，并附上所需的文件和證明。

　　3.遞交申請材料：將填好的理賠申請表、相關(guān)醫(yī)療文件和發(fā)票等資料遞交給保險(xiǎn)公司。

　　4.等待審核：保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)申請資料進(jìn)行審核，可能會(huì)要求提供進(jìn)一步的證明材料。

　　5.賠付結(jié)果通知：一般情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)在審核通過后通知您理賠的結(jié)果，并進(jìn)行相應(yīng)的賠付。

　　注意事項(xiàng)

　　在理賠過程中，您需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.及時(shí)提交申請：根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，理賠的申請應(yīng)在一定的期限內(nèi)遞交，逾期可能導(dǎo)致申請被拒絕。

　　2.準(zhǔn)備齊全資料：理賠申請表和相關(guān)醫(yī)療文件需要填寫和準(zhǔn)備完整，確保申請能夠被保險(xiǎn)公司順利審核。

　　3.遵守保險(xiǎn)合同條款：理賠申請需符合保險(xiǎn)合同的約定，如免賠額、等待期等條款。

　　4.及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通：若在理賠過程中遇到問題或有需要補(bǔ)充的資料，及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通。

　　綜上所述，了解健康保險(xiǎn)的理賠流程，并注意相關(guān)的注意事項(xiàng)，能夠幫助您在需要時(shí)順利進(jìn)行理賠，獲得應(yīng)有的保險(xiǎn)賠付。如果有任何疑問，建議您及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系并咨詢專業(yè)人士的意見。

　　售后服務(wù)的誤區(qū)

　　1、業(yè)務(wù)員的觀念認(rèn)為賺了客戶的錢，不好意思見客戶；只注重新契約的推銷，不愿花時(shí)間在售后服務(wù)上。

　　2、害怕見客戶，這主要是人情保單或因?yàn)楸�單設(shè)計(jì)欠妥，勉強(qiáng)投保的因素。

　　3、推銷方式上的缺失。缺乏良好的計(jì)劃與售后服務(wù)的安排；掌握客戶咨詢貧乏，無從下手。

　　售后服務(wù)牢記

　　1、售后服務(wù)不但不會(huì)增加支出，反而可以提高收入。

　　2、保戶所購買的并非是保險(xiǎn)本身，而是保險(xiǎn)的服務(wù)。

　　3、服務(wù)工作要滿足保戶的利益，決不能強(qiáng)迫。

　　4、真正的服務(wù)是使保戶感到熱誠，而非討好。

　　5、當(dāng)你忘記保戶，保戶也會(huì)忘記你。

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