電話預(yù)約的銷售技巧

電話預(yù)約的銷售技巧1

　　電話預(yù)約客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)掌握以下語言技巧：

　　1.電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。

　　2.打電話時(shí)，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。

　　3.電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對(duì)方會(huì)注意到你說話語調(diào)的.變化。語速不要太快，也不要太慢，對(duì)方能聽清楚就行。

　　4.講話時(shí)要保持熱情，讓對(duì)方感覺是和人而不是和機(jī)器講話。

　　5.講話時(shí)，要適當(dāng)?shù)丶尤搿笆堑摹薄ⅰ拔颐靼住�、“好的”等，表明你在傾聽對(duì)方講話。

電話預(yù)約的銷售技巧2

　　電話預(yù)約客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：

　　1.介紹你自己和你的公司

　　電話預(yù)約時(shí)，在與對(duì)方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對(duì)公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，因?yàn)檫@時(shí)客戶拒絕約見的可能性最大。

　　2.切入談話主題要及時(shí)

　　你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對(duì)我們的新款打印機(jī)有興趣�！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對(duì)方感到可信。

　　3.激發(fā)客戶聽電話的興趣

　　激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用�！薄叭舭涯�的汽車保險(xiǎn)削減一半，您會(huì)感興趣嗎?”

　　4.避免電話預(yù)約的誤區(qū)

　　電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的`興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時(shí)，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時(shí)間，我想和您談?wù)��！彪娫掝A(yù)約時(shí)要避免用含糊的詞語爭取預(yù)約，如：“如果你明天有時(shí)間，或許我們可以見個(gè)面�！薄拔颐魈旎蛟S有空�！薄叭绻�可能的話，我明天下午過去�！钡�。

　　總之，電話預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，既需要你動(dòng)腦筋，又需要你動(dòng)口，需要你在日常工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，多積累一些經(jīng)驗(yàn)，以確保萬無一失，增大預(yù)約成功率。

電話預(yù)約的銷售技巧3

　　1.準(zhǔn)備好客戶名單

　　客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號(hào)碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。

　　2.選擇好電話預(yù)約的`時(shí)間

　　電話預(yù)約客戶時(shí)要考慮什么時(shí)間最合適。一般來說，最好盡量避開對(duì)方休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點(diǎn)半以后比較方便;雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點(diǎn)到3點(diǎn)比較方便;銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點(diǎn)以前、下午5點(diǎn)以后比較方便;工薪職員一般晚上在家時(shí)比較方便……

　　3.準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容

　　最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個(gè)錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。

電話預(yù)約的銷售技巧4

　　一、沒有充裕的時(shí)間

　　有時(shí)銷售人員提出約見客戶，客戶常常以自己沒有時(shí)間或比較忙為由拒絕。當(dāng)客戶說自己時(shí)間不充裕時(shí)，或許他真的沒有時(shí)間，或許只是他拒絕約見的一個(gè)借口。不管是哪種情況，其實(shí)客戶并不一定真的是因?yàn)槊Σ啪芙^約見的，他要是想見你的話，時(shí)間還是可以擠出來的，因?yàn)闀r(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總會(huì)有的。

　　遇到這種情況，銷售人員最好暫時(shí)放棄約見，改天再約。還要注意，當(dāng)你約見客戶時(shí)，不要問他什么時(shí)候有空，最好直接預(yù)約見面的時(shí)間。

　　二、資金出現(xiàn)問題

　　有時(shí)客戶拒絕約見是因?yàn)橘Y金鏈銜接不流暢。很多客戶本季度或本月的預(yù)算已經(jīng)所剩無幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特殊情況下才能動(dòng)用。如果客戶的預(yù)算確實(shí)花光了，你去約見他成功銷售的可能性也不大。如果你去約見他，你的產(chǎn)品宣傳也必須極具吸引力才行，否則，你將很難說服客戶動(dòng)用備用資金。

　　三、與原供應(yīng)商的合作比較成功

　　如果你想約見的客戶對(duì)原來的供應(yīng)商比較滿意，他們雙方合作比較成功、順利，他就會(huì)拒絕你的約見，繼續(xù)與原來的`供應(yīng)商合作，而不會(huì)輕易換掉原來的合作伙伴，把合作對(duì)象換成其他人。他們會(huì)保持一種親密關(guān)系，以求合作愉快。如果發(fā)生變故，他們這種親密關(guān)系能夠保證雙方尋求到妥善解決的辦法。

　　如果你想同客戶原來的供應(yīng)商競爭，與該客戶建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，工作將會(huì)有一定的難度，一般性的產(chǎn)品宣傳很難吸引對(duì)方的眼球，你必須著重宣傳你的產(chǎn)品和經(jīng)營優(yōu)勢，比如利潤可觀、提供免費(fèi)廣告宣傳、支付全部或部分產(chǎn)品的特別推廣費(fèi)、可以退貨等。

　　四、主要負(fù)責(zé)人有變動(dòng)

　　一般來說，客戶方面換了主要負(fù)責(zé)人，新上任的負(fù)責(zé)人會(huì)比較謹(jǐn)慎。他首先需要了解清楚市場行情，在新上任期間，他不會(huì)輕易與不太熟悉的供應(yīng)商打交道。他會(huì)盡力沿用前任的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來做工作，同時(shí)，也會(huì)盡力與原來的供應(yīng)商鞏固合作關(guān)系。盡管如此，如果你能掌握新任負(fù)責(zé)人的心理，你們之間還是有希望建立合作關(guān)系的。因此，你可以多次約見該新任負(fù)責(zé)人，千方百計(jì)地同其建立關(guān)系。

　　總之，客戶拒絕約見總是有種種理由，這些理由有的是主觀的，有的是客觀的。銷售人員預(yù)約客戶前一定要認(rèn)真分辨這些理由的真?zhèn)�，避免一些主觀理由，坦然面對(duì)客觀理由，并認(rèn)真分析被拒絕的具體理由，合理解決，為下次再次預(yù)約客戶埋下伏筆。

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