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物業(yè)辦公室崗位職責

時間：2023-01-15 17:24:41 辦公/印刷/造紙我要投稿

【薦】物業(yè)辦公室崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)辦公室崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

【薦】物業(yè)辦公室崗位職責

物業(yè)辦公室崗位職責1

　　1、籌備期管理：負責保潔、綠植、石材養(yǎng)護、前置服務、垃圾清運等業(yè)務招投標工作，商戶進場裝修管理等。

　　2、消防安全管理：負責購物中心日常安全防護，安全巡檢，活動保障，消防安全建設等工作。

　　3、環(huán)境品質管理：負責購物中心日常環(huán)境衛(wèi)生管理，適時制定或執(zhí)行物業(yè)品質提升計劃。

　　4、供應商管理：根據(jù)業(yè)務需要和公司要求，對供應商進行考察，完成入庫。

　　5、公關外聯(lián)：負責與商業(yè)經(jīng)營行為物業(yè)業(yè)務相關的政府外聯(lián)工作。

　　6、團隊建設：負責建立健全物業(yè)部各項制度、工作流程，員工行為規(guī)范、業(yè)務技能及工作標準培訓，做好監(jiān)督與績效考核工作。

物業(yè)辦公室崗位職責2

　　1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施，負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況等工作;

　　2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;

　　3.與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應的`服務項目;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結，定期向上級報告;

　　4.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務中心批準后負責組織實施;

　　5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

　　6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協(xié)助消防訓練、對保安員工進行考核、協(xié)調(diào)服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關系;

　　7.不時在非辦公時間巡視小區(qū);

物業(yè)辦公室崗位職責3

　　1、負責部門計劃、總結、規(guī)章制度、內(nèi)部公文(資料)及各類文件的起草、打印工作;

　　2、各類報銷費用的傳遞、上報工作及公司下發(fā)公文的`簽收及時報經(jīng)理審閱并按批示執(zhí)行、跟進。

　　3、負責部門文件、資料、用戶檔案的分類整理、存檔,確保檔案資料的完整,以便查找。

　　4、統(tǒng)計、制作部門人員的考勤、排班表。

　　5、辦公用品保管及發(fā)放,并做好記錄。

　　6、按時制訂、上報部門周、季、年度工作總結、計劃、報告,并負責跟進執(zhí)行。

　　7、每日負責核實、統(tǒng)計報修工單完成率,監(jiān)督工程維修質量。

　　8、負責房屋租賃經(jīng)營。

　　9、按時完成經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)辦公室崗位職責4

　　1、制訂管理處年度經(jīng)濟指標、滿意度指標及管理處的`年、月工作計劃；

　　2、參加公司的相關會議，根據(jù)需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；

　　3、負責管理處團隊建設；

　　4、協(xié)助修訂和完善質量管理體系；

　　5、進行管理處服務、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務、管理品質；

　　6、建立良好的客群關系；

　　7、做好四大基礎服務部門的工作安排，并督促落實。

物業(yè)辦公室崗位職責5

　　1、協(xié)助項目主任負責分管項目處有關部分工作;

　　2、負責協(xié)助項目主任起草項目處的工作計劃、規(guī)劃和工作總結、各種報告等;

　　3、落實人員做好項目內(nèi)各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續(xù)提升項目物業(yè)服務品質水平;

　　4、參照公司考核辦法，嚴格執(zhí)行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;

　　5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　6、積極組織處理相關物業(yè)工作訴求，維護好客戶關系，提升客戶滿意度。

　　7、及時了解員工心聲，協(xié)助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;

　　8、領導交辦的其它工作。

物業(yè)辦公室崗位職責6

　　1、負責物業(yè)各類設備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;

　　2、負責物業(yè)機電設備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設施設備的.安全;

　　3、熟悉物業(yè)機電設備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應急措施，會判斷和處理一般故障。

物業(yè)辦公室崗位職責7

　　1、負責秩序服務標準、流程等體系標準化建設、優(yōu)化。

　　2、負責利用人防、技防開展人、車、物安全防范工作。

　　3、負責消防設施設備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設施設備巡查。

　　4、負責員工工作職責、動作規(guī)范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓。

　　5、負責員工宿舍管理，員工備勤管理。

　　6、負責本團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

　　7、負責與項目當?shù)叵�、派出所等政府部門、機構外聯(lián)。

物業(yè)辦公室崗位職責8

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導管業(yè)助理處理日常管理工作；

　　2、巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施；

　　3、負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；

　　4、負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；

　　5、為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應的服務項目；負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結，定期向上級報告；

　　6、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　7、負責編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務中心批準后負責組織實施；

　　8、制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；

　　9、監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)（擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協(xié)調(diào)服務中心與外派公司之間的關系等工作）；

　　10、不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作；

　　11、對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準；

　　12、須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班；

　　13、核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌；

　　14、在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務；

　　15、和所有的同事及其它部門維持良好的工作關系；

　　16、確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；

　　17、嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)；

　　18、對因公司的需求而引起的.部門中的變化，做出積極的應對；

　　19、靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業(yè)務要求和租戶/業(yè)主需求；

　　20、負責外拓業(yè)務的各類信息的收集、整理、上報工作；

　　21、與有意向的客戶建立良好關系，尋求合作機會；

　　22、挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務；

　　23、統(tǒng)籌標書的編制與制作工作；

　　24、督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排；

　　25、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

物業(yè)辦公室崗位職責9

　　一、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的`物品存放合理，保管安全妥善。

　　二、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　三、負責辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務。

物業(yè)辦公室崗位職責10

　　一、在公司總經(jīng)理的直接領導下,貫徹執(zhí)行公司的各項方案政策,全面負責物業(yè)公司的日常事務和管理工作。

　　二、建立健全的公司各項規(guī)章制度,并組織實施方案。

　　三、審議公司對內(nèi)對外的起草文件,合同管理。

　　四、負責接待來訪,業(yè)主投訴并及時轉達相關部門進行處理。

　　五、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務,上傳下達協(xié)調(diào)部門工作,認真完成工地交給的其他任務。

　　六、負責印章的.管理,負責公司的接待工作及政府關、公共關系的建立并維護及保持。

物業(yè)辦公室崗位職責11

　　1、負責制定本部門的規(guī)章制度和工作流程及勞動紀律等，并主持開展本部門各項工作;

　　2、負責制定月工作計劃、月資金使用計劃報總經(jīng)理審批;

　　3、負責合同事務(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實;

　　4、根據(jù)園區(qū)目標擬定部門計劃及本人季度工作計劃，報總經(jīng)理審批后實施;

　　5、負責落實本部門員工的崗位責任，并對員工的.工作進行監(jiān)督指導、培訓教育及績效考核;

　　6、全面貫徹園區(qū)的安全管理制度，認真做好防火、防盜、經(jīng)營秩序等安全管理工作;

　　7、負責組織人員對消防、安防、空調(diào)、配電等物業(yè)設施設備的日常維護維修和定期檢修保養(yǎng);

　　8、負責對接相關部門、入駐企業(yè)及落實人員維護檢修等工作，保證水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運行和費用結算及收取;

　　9、負責園區(qū)保安人員的日常管理，監(jiān)督落實保安人員的崗位責任，確保園區(qū)內(nèi)外緊急情況的及時妥善處理;

　　10、負責園區(qū)保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任，確保園區(qū)整體的整潔衛(wèi)生;

　　11、負責協(xié)調(diào)園區(qū)與入駐企業(yè)、當?shù)毓病⒔还�、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關系;

　　12、妥善處理園區(qū)物業(yè)保衛(wèi)等工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件;

　　13、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)辦公室崗位職責12

　　目標管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

　　計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業(yè)服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的`分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務中心經(jīng)理報告。

　　客戶關系：協(xié)助物業(yè)服務中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種活動及宣傳工作。