酒店客房部崗位職責(zé)13篇[優(yōu)選]

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的酒店客房部崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇1

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生到達(dá)酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。

　　3、組織新員工培訓(xùn)及效勞技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　5、正確處理客人的.要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、催促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)。

　　8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇2

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;

　　3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

　　4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作;

　　7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

　　8、做好棉織品的.收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

　　10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管;

　　11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄;

　　13、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇3

　　1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、服從樓層組長(zhǎng)管理，嚴(yán)格按照操作程序打掃房間;

　　5、及時(shí)匯報(bào)客房?jī)?nèi)設(shè)施損壞;

　　6、嚴(yán)格控制工作車(chē)客用消耗品，并保持工作車(chē)整潔，保證良好的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;

　　7、執(zhí)行完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　8、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。

　　9、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。

　　10、組織新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

　　11、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　13、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。

　　14、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)。

　　15、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

　　16、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　17、2 、領(lǐng)取樓層鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

　　18、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。

　　19、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　20、高效認(rèn)知和掌握銷(xiāo)售線索。

　　21、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　22、準(zhǔn)備銷(xiāo)售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。

　　23、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。

　　24、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷(xiāo)售總監(jiān)一起計(jì)劃銷(xiāo)售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。

　　25、主動(dòng)參與，完成各種銷(xiāo)售報(bào)告。

　　26、協(xié)助計(jì)劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　27、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。

　　28、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　29、執(zhí)行上級(jí)要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　30、遵守酒店的'員工守則、政策及程序。

　　31、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

　　32、負(fù)責(zé)客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計(jì)劃。

　　33、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。

　　34、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

　　35、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　36、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

　　37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設(shè)施設(shè)備的性能;

　　38、管理客房部員工的日常(請(qǐng)假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);

　　39、盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設(shè)備;

　　40、管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇4

　　1、10全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項(xiàng)工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。

　　1、11參加部門(mén)早例會(huì)，主持召開(kāi)班前例會(huì)，做好上傳下達(dá)。

　　1、12按有關(guān)規(guī)定，處理對(duì)本部位的投訴。

　　1、13協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，加強(qiáng)相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。

　　1、14制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、15檢查當(dāng)班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　1、16隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表。

　　1、17抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

　　1、18檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、19檢查工作必備品(吸塵器、工作車(chē)、送水車(chē)等)的使用、維護(hù)情況。

　　1、20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對(duì)樓層安全保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。

　　1、21按照酒店和部門(mén)規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　1、22掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　1、23及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄樓層客房的接待效勞工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常順利進(jìn)行；

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平；

　　3、組織、主持每周例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的.困難；

　　4、積極了解酒店客房用品及報(bào)修處理等；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇6

　　一、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　二、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

　　三、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

　　四、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

　　五、電話訂房程序：

　　1)、客人打來(lái)電話，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)部門(mén)。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問(wèn)一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的`姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào)、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。

　　六、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

　　七、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢。

　　八、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。

　　九、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

　　一十、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　十二、如果有人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　十三、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇7

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴(yán)格控制本錢(qián)，降低消耗，以最小的本錢(qián)獲取的經(jīng)濟(jì)效益;

　　4、負(fù)責(zé)客房部的`日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔方案;

　　6、考核員工的工作業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇8

　　1.全面負(fù)責(zé)客房部工作，以方案、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序。

　　3.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

　　4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的'方案。

　　5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。

　　7.對(duì)客房效勞質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇9

　　1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的'聯(lián)系。

　　2、高效認(rèn)知和掌握銷(xiāo)售線索。

　　3、仔細(xì)方案與客戶的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　4、準(zhǔn)備銷(xiāo)售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。

　　5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。

　　6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷(xiāo)售總監(jiān)一起方案銷(xiāo)售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。

　　7、主動(dòng)參與，完成各種銷(xiāo)售報(bào)告。

　　8、協(xié)助方案和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　9、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。

　　10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　11、執(zhí)行上級(jí)要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　13、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇10

　　1.參與公司對(duì)客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。

　　4.負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財(cái)物安全。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

　　6.根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與前廳部、銷(xiāo)售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團(tuán)隊(duì),執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。

　　酒店客房部崗位職責(zé)9

　　1.參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的`制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報(bào);

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉(cāng)管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

　　4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負(fù)責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象;

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作、與各相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報(bào)表的管理和檔案資料，并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門(mén)的年度預(yù)算;

　　7.嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對(duì)布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費(fèi)，保證預(yù)算順利完成;

　　8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇11

　　1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。

　　3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。

　　4、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài)。

　　5、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，對(duì)違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報(bào)。負(fù)責(zé)評(píng)核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資。

　　7、對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的.素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

　　8、負(fù)責(zé)本部門(mén)三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

　　9、對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。

　　10、處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報(bào)。

　　11、定期征詢常住客的意見(jiàn)，處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。

　　12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

　　14、積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。

　　15、填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門(mén)例會(huì)。

　　16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇12

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運(yùn)作。

　　2、根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編制部門(mén)年度預(yù)算（主要包括布草、制服及清潔設(shè)備），報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況。

　　4、嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對(duì)布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)，保證順利完成預(yù)算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。

　　6、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

　　7、負(fù)責(zé)迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長(zhǎng)住客人，爭(zhēng)取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的.需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報(bào)告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)客用品的控制，建立客房設(shè)備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財(cái)力的耗費(fèi)，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。

　　14、制定培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)并檢查各分部門(mén)的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評(píng)估和使用工作，切實(shí)調(diào)動(dòng)他們的積極性。

　　15、負(fù)責(zé)部門(mén)獎(jiǎng)金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全職責(zé)。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

　　酒店客房部崗位職責(zé) 篇13

　　1.參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與方案的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報(bào);

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效勞，保持客房部管理、效勞及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉(cāng)管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

　　4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負(fù)責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象;

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作、與各相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的.適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報(bào)表的管理和檔案資料，并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門(mén)的年度預(yù)算;

　　7.嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)本錢(qián)支出，組織對(duì)布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，防止浪費(fèi)，保證預(yù)算順利完成;

　　8.抓好部門(mén)的效勞質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)效勞質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體效勞質(zhì)量水平;

　　9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

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